Недостатки. § Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой

§ Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой.

§ Знание особенностей продукта ограничено общими представлениями.

§ Существует более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц.

Фабрика Маркетинга (Factory of Marketing, Ltd) - компания, специализирующаяся на проведении маркетинговых исследований и консалтинге в области стратегического и операционного маркетинга. Мы работаем на российском рынке с 2007 года.

НАШИ ЦЕЛИ: качественное проведение проектов с использованием лучших и постоянно совершенствуемых методик, предоставление нашим Клиентам рекомендаций, наилучшим образом отвечающих потребностям их бизнеса, и безупречный клиентский сервис.

I-Marketing - одна из ведущих компаний на рынке готовых маркетинговых исследований.

Специализация нашей компании – предоставление аналитических материалов в форме готовых маркетинговых исследований.

14.Необходимость анкетных опросов в маркетинге и их классификация

Анкетные опросы предпринимают для сбора информации о мнениях и отношениях потребителей к товарам, сервису, компаниям, о покупательских предпочтениях, ожиданиях, требованиях в отношении товара, сервиса, цен на товар, о степени обеспеченности потребителей тех или иных товаров, сроках эксплуатации этого товара.

1. В зависимости от частоты проведения и способа организации респондентов, анкетные опросы бывают спорадические (от случая к случаю) и панельные (когда опрашивается одна и та же группа лиц, довольно продолжительный период с определенной периодичностью).

2. В зависимости от способа связи с респондентами анкетные опросы бывают: устные (face to face) – дорогой способ, письменные (по почте), недостаток – искажение информации, с помощью электронной почты, смс опросов.

Что содержится в анкете:

1. Введение

2. Перечень вопросов

3. Сведения о респонденте – пол, возраст, доход

Нельзя допускать формулировки вопросов по принципу 2 в 1.

Нельзя допускать двусмысленности вопросов из-за некорректных формулировок.

Из-за употребления терминов, слов по-разному понимаемые разными людьми: хорошо-плохо, много-мало, высокие-низкие, широкий-неширокий и т.п.

Формулировка должна быть проще, следует избегать витиеватых вопросов, сложных терминов, технических, сленг. Надо учитывать возможности памяти человека. Надо ограничивать ответы числом 7. Нужно формулировать вопросы, затрагивающие деликатные, интимные стороны вопросов. Не следует допускать личностную окраску, нужно формулировать вопросы в косвенной форме. Надо позаботиться о валидности шкалы, по которой будет даваться ответ. Нельзя допускать пристрастной формулировки вопроса.

Перфекционист – стремится к идеалу

1. Цель опроса – исследование продукта

2. Для решения каких бизнес-задач эта анкета – выявление предпочтений

3. Время, требуемая для заполнения анкеты – часа 2

4. Какие шкалы использованы в вопросах анкеты – 10 балльная

Виды вопросов делят по:

1. По содержания

a. О знаниях

b. О намерениях предполагаемом поведении в будущем

c. Об отношениях, оценке

d. О фактах, поведении в прошлом

2. По форме представления

a. Текстовые

b. Табличные

c. Графические

d. Анимационные

3. По форме ответа

a. Закрытые – те, которые содержат перечень ответов-подсказок

i. Дихотомические – с двумя вариантами ответа

ii. Простые – альтернативные – с одним вариантом ответа (сколько вам лет)

iii. Сложные альтернативные вопросы с множественным выбором ответа (какие 3 из перечисленных факторов….)

iv. Ранжирующий

v. Смысловые (шкальные)

b. Открытые – не предполагают каких-либо подсказок

i. Простой – как вы провели зимние каникулы

ii. Словесные ассоциации – яблоко это…

iii. Завершение предложения

iv. Завершение рассказа

v. Завершение рисунка

vi. Тематический апперцепционный тест – показывают рисунок и просят рассказать

c. Полузакрытые

При подборе интервьюера обращают внимание на пол интервьюера, возраст (человек средних лет). Личные качества – не проявлять ироничность, коммуникативность, широкий кругозор). Внешний вид интервьюера.

1 способ – подпись

2 способ – сделать выборочные звонки опросов

Процедура подготовки и проведения опроса:

1. Определение цели опроса – 1 вопросительное предложение. Разрабатывается гипотеза –

2. Разработка анкеты и ее апробация на 50-80 респондентах

3. Доработка анкеты и подбор интервьюера

4. Инструктаж интервьюера

5. Проведение опроса

6. Прием анкет и их редактирование

7. Ввод данных в базу, обработка

8. Анализ материала данных и представление отчета с результатами опроса

15.Требования, предъявляемые к разработке анкет и формулировке вопросов. Виды вопросов в анкетах(см 14 вопр)

16.Требования по подбору интервьеров и контроль за их работой (см 14 вопр)

17.Процедура подготовки и проведения анкетных опросов. Отчет по результатам анкетных опросов (см 14 вопр)

18.Сущность и преимущества выборочного метода сбора маркетинговой информации

Информацию можно собирать:

1. Сплошным методом (опрашиваются все)

2. Выборочным методом – информация собирается от небольшой части генеральной совокупности, а характеристики, полученные относительно этой части распространяются на всю совокупность.

Выборочный метод сбора данных имеет преимущество:

1. Информацию можно получить быстрее

2. Информацию можно получить дешевле

3. При выборочном методе можно получить более полную информацию по проблеме

4. Выборочный метод позволяет получить информацию, которую сплошным методом получить невозможно –

Такой моделью выборка может быть, если соблюдены требования количественной и качественной репрезентативности выборки.

2 группы методов формирования структуры выборки:

1. Случайные – есть полный список генеральной совокупности. При случайной выборке каждая единица наблюдения имеет равновероятную возможность попасть в выборку. Используются след варианты выборки

a. Метод Жребия – лотерейный –

b. С помощью таблицы случайных чисел таблица ниже

c. Систематическая (механическая) выборка – когда отбор из пронумерованного списка осуществляется с помощью шага выборки (интервала отбора): R = N/n

2. Неслучайные

Методы неслучайной выборки бывают 2 видов:

a. Направленные –

i. Метод типичных представителей (типовой) -

ii. Квотная (нормированная) выборка – микромодель генеральной совокупности, создающаяся на основе демографических характеристик потребителей.

iii. Предрешенная (метод снежного кома) выборка – его используют для респондентов, которые редко встречаются.

b. Стихийные - формируется произвольно, например, опрос каждого встречного в магазине. (для проверки, апробирования анкет)

19.Количественная репрезентативность выборочного исследования?????

Репрезентати́вность — соответствие характеристик выборки характеристикам популяции или генеральной совокупности в целом. Репрезентативность определяет, насколько возможно обобщать результаты исследования с привлечением определённой выборки на всю генеральную совокупность, из которой она была собрана.

Также, репрезентативность можно определить как свойство выборочной совокупности представлять параметры генеральной совокупности, значимые с точки зрения задач исследования.

Количественная характеристика выборки – сколько человек выбираем, другими словами объём выборки