Цели компании

Описываются цели компании и ее стратегические приоритеты в рамках выбранной приоритетной цепочки поставок, имея в виду те изменения, которые планировались на предыдущих этапах.

Указывается, что следует изменить в компании с точки зрения ИКТ относительно текущего состояния (причем на данном этапе нужно думать с точки зрения желательных целей, а не с точки зрения возможных решений).

Стратегические цели гостиницы «Выборг» и связанные с ними ИКТ представлены в табл. 3.8.

Таблица 3.8

Цели гостиницы «Выборг» и связанные с ними ИКТ

Заголовок цели	Описание цели
Сохранение и расширение существующего рынка сбыта	Сокращение времени оформления заказов за счет использования ИКТ, предоставление клиентам выбора способа оплаты, в т.ч. возможности удаленной оплаты.
Повышение качества оказываемых услуг	Улучшение качества обратной связи. Сокращение времени бронирования, обеспечение удобства бронировании и проживания в гостинце.
Завоевание доли рынка у появившихся конкурентов	Внимательное отношение к запросам клиентов: качественная обратная связь, широкий спектр услуг и их продвижение посредством ИКТ.

Проведенный анализ степени автоматизации деятельности гостиницы «Выборг» и её партнеров и конкурентов можно дать следующие рекомендации по совершенствованию использования информационных систем и технологий в данной гостинице:

1. Рекомендуется нарастить используемую информационную систему «Отель 2.3», отдельные модули которой уже используются в службе портье, в том числе автоматизировать функции бронирования, включая интернет-бронирование; автоматизировать работу ресторана и кафе гостиницы. Это могут быть подсистемы для автоматизации процессов планирования и учета питания гостей. Внедрение модулей информационной системы, частично внедренной в гостинце, позволит сэкономить ресурсы.

2. Рекомендуется интегрировать модули «1С: Бухлалтерия» и «1С: Зарплата и кадры», используемые в разных подразделениях гостиницы.

3. Используя имеющиеся технические и программные средства, создать интранет-сеть гостиницы для оперативного взаимодействия сотрудников (включая службу обмена короткими сообщениями, электронной почты и т.п.).

4. Поскольку гостиница работает на рынке уже несколько лет, можно рекомендовать внедрить систему бизнес-аналитики.

5. Вновь внедренные модули ИС «Отель 2.3» должны быть интегрированы между собой, использовать единую базу данных. В будущем желательно выполнить интеграцию «Отель 2.3» с используемой в гостинице бухгалтерской системой «1С: Бухгалтерия» [44].

3.2. Реализация проекта расширения функциональных возможностей информационной системы гостиницы «Выборг»

В параграфе 3.1 было приведено обоснование необходимости расширения информационной системы гостиницы «Выборг».

При этом следует отметить функциональные и технические требования, предъявляемые к проекту внедрения новых модулей информационной системы гостиницы:

1. Данные программные модули должны интегрированы в информационную систему «Отель 2.3», отдельные модули которой уже используются службами гостиницы.

2. Внедряемые программные модули должны автоматизировать функции бронирования, включая интернет-бронирование.

Этапы реализации проекта внедрения новых моделей будут включать в себя:

1. Анализ существующих информационных потоков гостиницы и технической базы для внедрения.

2. Подготовку у установке, установку и настройку новых модулей.

3. Обучение персонала.

4. Последующее сопровождение и обслуживание системы.

Схема информационной системы гостиницы «Выборг» после внедрения новых модулей представлена на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Схема информационной системы гостиницы «Выборг»