Типология потребителей. Изучение потребительского поведения

Потребление – это непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (услуги, работы) и будущее его использование в своих целях.

Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т. е. референтная группа.

Стадии потребительского поведения:

¯ осознание потребности;

¯ поиск информации;

¯ предпокупочная оценка вариантов;

¯ покупка;

¯ потребление;

¯ оценка альтернатив после покупки;

¯ избавление.

Необходимо проводить маркетинговые исследования.

Преимущества сегментации:

1. легче планировать работу

2. сокращаются расходы на программы по продвижению товаров или услуг на рынках

3. создается более ясное и полное представление о нуждах потребителя

4. возможность повысить эффективность рыночных проектов

5. концентрация ресурсов на прибыльных направлениях работы

6. осуществляется вскрытие потенциальных неблагоприятных возможностей на основе тщательного изучения потребителя

В зависимости охвата потребителя товаров и услуг:

ž макросегментация (рынки делятся по регионам, странам и т. д.);

ž микросегментацию (формирование групп потребителей в рамках одной страны, региона по более детальным критериям

Сегментация по социально-экономическим переменам подразделяет потребителей на группы:

ž по полу,

ž возрасту,

ž размеру семьи,

ž размеру дохода,

ž рода занятий,

ž образованию,

ž принадлежности к социальной группе.

Сегментирование по семейному положению определяет товары, потребляемые на уровне семьи:

ž молодые потребители (до 35 лет): бездетных, с детьми или с одним родителем;

ž потребители среднего возраста (35-64 года) с детьми или вырастивших детей, которые живут отдельно;

ž потребители старшего возраста (боле 65 лет).