Давление может заставить рабочих отклониться от одобренных

процедур:

а) только 1 и 2;

б) только 1,2 и 3;

в) только 2 и 3;

г) только 1 и 3.

Учебный пример № 5

Ваша компания покупает приблизительно 70% требуемых аудиодисков у

"Апекс", поставщика со среднего запада. В последние месяцы увеличился до

1 % уровень брака поставок "Апекса", хотя предьщущие три года уровень брака

равнялся практически 0. Из-за возросшего уровня отказов, руководство

завода потребовало, чтобы вы подготовили программу аудита поставщика и

сравнили процедуру "Апекса" с "Модерн Аудио" — другим основным

поставщиком.

Так как оба поставщика работают в области высоких технологий,

технология жестко гарантируется и рассматривается как само собой разумеющееся.

Фактически, большинство известных методов производства получено из

индустриальных источников — из конкурирующих фирм. Весьма неохотно

компания "Модерн Аудио" согласилась даже на осмотр ее территории.

Вы быстро собираете группу из трех аудиторов в составе работающего у вас

техника, который когда-то работал в "Апекс", и двух инженеров по качеству

из вашего штата. Рабочие бумаги включают опросник по блок-схеме процесса,

основанный на всем, что вспомнил техник из опыта работы на предыдущем

производстве.

214. Основываясь на фактах данного случая, правильно ли ваша компания

сделала, что запустила программу аудита:

а) нет, надо было просто увеличить долю закупок у "Модерн Аудио";

б) нет, существует слишком много открытых вопросов и слишком мало

времени;

в) да, но аудит стоило проводить только на "Апексе";

г) да, но программу аудита надо было подготовить несколько лет тому

назад, а теперь нужно время, чтобы правильно ее организовать.

215. Каков ваш первый шаг в стремлении следовать цели плана аудита:

а) раскрыть обоим поставщикам свои намерения и потребовать

формального определения их систем качества;

б) определить' систему качества поставщика, используя современные

методы, и составить дальнейший график времени и дат аудита;

в) найти несколько аудиторов, которые знают свою работу и эту отрасль

промышленности;

г) позвонить обоим поставщикам и попросить их найти подходящего

внешнего аудитора.

216. Было ли хорошим решением включить бывшего техника "Апекса"

в группу аудиторов:

а) да, так как число людей, из которых можно выбирать ограничено;

б) да, так как в данном примере знания о процессе служат

ограничением;

в) нет, так как между "Апексом" и "Модерн Аудио" могло проявиться

недовольство;

г) нет, как с точки зрения правильности, так и потенциальных причин

для проведения аудита;

д) в и г представляют интерес.

Учебный пример № 5 (продолжение)

Вы убедили руководство завода дать дополнительное время, чтобы собрать

команду аудиторов вместе (включая внешнее обучение на

квалифицированной фирме по аудиту). Дополнительно с обоими поставщиками установили

официальные контактны, требуя от них руководства по качеству и деталей

системы качества.

Были предприняты шаги для понимания природы дефектов в дисковой

продукции "Апекс". Скоро стало ясно, что качественных дисков очень мало.

Примерная разбраковка всех дефектов в нескольких выборках дисков от обоих

поставщиков приведена в таблице.

Хотя некоторые дефекты сами по себе требовали немедленной браковки, в

данном случае отклонялись те диски, которые имели пять и более мелких

дефектов.

217. Характеристики, измеренные в выборках дисков, известны как

данные:

а) ортогональные;

б) количественные (факторы);

в) пуассоновские;

г) качественные (атрибуты);

д) биноминальные.

218. Если бы приведенные данные требовалось представить в виде

контрольных карт, какой тип карт был бы наиболее подходящим:

а) /ькарта;

б) Х- и Л-карта;

в) w-карта;

г) с-карта;

д) лр-карта.

219. При решении проблем на вашем заводе, окажись вы в аналогичной

ситуации, вам могли бы пригодиться и другие методы:

а) различие критических, существенных и второстепенных дефектов;

б) классификация Парето по типам дефектов;

в) разделение дефектов на аудио и механические;

г) приемлемы а, б и в;

д) верны а и в.

220. Какие еще выводы можно сделать по данным таблицы:

а) нужно больше данных;

б) "Модерн Аудио", как кажется, работает лучше;

в) "Апексу" надо испытать продукцию "Модерн Аудио" для сравнения;

г) верны бив;

д) верны а и б.

Учебный пример № 5 (продолжение)

Спустя еще три дополнительных месяца, аудит "Апекса" был наконец

проведен. В его ходе было сделано несколько интересных открытий:

1. "Апекс" поставлял на "Модерн Аудио" примерно половину своих

заготовок для дисков;

2. Кейт, инспектор, установил, что "Апекс" ослабил выходной контроль

аудиодефектов приблизительно шесть месяцев назад;

3. Внутренняя система обращения с диском была модернизирована за

последний год;

4. Контрольные стандарты в вашей компании и в "Апексе" были похожи

для аудиотестов, но существенно различались для механических

дефектов;

5. Большинство единиц лабораторного оборудования не калибровалось

уже более года;

6. Процедуры системы качества, посланные на ваш завод, не были

фактическими процедурами "Апекса".

221. Какие из шести перечисленных открытий надо было включить в ваш

отчет об аудите:

а) все;

б) пункты 4, 5, 6, так как они относятся к вопросам аудита;

в) пункты 4 и 5, так как это вопросы аудита;

г) только пункт 5 — нарушение, обнаруженное при аудите.