Порядок исследования существующей системы

Основные способы исследования:

- анкетирование;

- документирование;

- интервьюирование

- дополнительные способы

Анкетированию подлежат раб-ки высшего и средн. управленч-х звеньев. Цель анкетирования: 1) составить общее представление как сис-ма работает сейчас и что захотят от нее в дальнейшем; 2) правильно распред-ть работу по след. этапам исслед-я м/у группами; 3) почувствовать, кто из руководителей и на ск-ко заинтересован или не заинтересован в появлении этой сис-мы. В анкете не д.б. более 20-25 вопросов (не более 2-3 страниц).

Документирование: цель – собрать подробную информацию которую используют в исследовании организации для принятия решений. Минимум 2 экземпляра. Собранные документя подшиваются в папки по подразделениям. Задача – исследовать информационные потоки как между подразделениями так и между бизне-процессами. Бизнес-процесс – совокуп-ть взаимосвязанных с информационным и в некот. смысле материальном плане процессов управл-я какой-либо одной стороной или каким-либо одним аспектом, связанным с функционир-ем данного предпр-я.

Интервьюирование связано с беседами исполнителей проектных работ, осоновной способ сбора информации. На этом этапе (если масштабы большие) участвует достат-но большое кол-во людей. Оптим. состав группы > 1 чел. Весь спектр интерв-я распред-ся м/у этими группами (по сфере знаний). Интервью всегда ведет 1 чел., т.е. основную беседу, а остальные потом уточняют, задавая доп. вопросы. До 20% интервью заканч-ся неудачей.

Классиф-ция неудачных опытов интервьюирования:

1. «Балласт» - люди раб-ют так давно, что уже забыли чем заним-ся и практически ни за что не отвечают. Нужно, по возмож-ти, такое интервью не продолжать, т.к. оно ничего не даст.

2. «Отказник» - нежелание чел-ка отвечать на вопросы, т.к. он очень занят. Чаще всего это какие-то руководители, интервью с кот. очень ценно.

3. «Говорун» - чел-к «горит желанием» поделиться с вами чем-то, искренне хочет помочь, но из его речи крайне сложно понять суть, конкретный ответ на вопрос.

4. «Экзотик» - люди, кот. занимают на предпр-ии непонятно какое место с экзотическим названием. Должность придумана под чел-ка. Это тот случай, когда интервью, по возмож-ти, можно не проводить.

5. «Мелкая сошка» - люди, занимающие низкий ур-нь организац-ой иерархии, они боятся сказать что-то не так, зажаты, считают, что они мало интересны для интервью, боятся потерять свое место после внедрения сис-мы. Желательно проводить интервью с такими людьми по max программе, предварительно расположив к себе и разговорить чел-ка.

4-5 дней уходит на оформление рез-тов исслед-я существующей сис-мы.