Экономическая эффективность работы туристского предприятия. Показатели, особенности расчетов

Деятельность любого туристического предприятия осуществляется на взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, – некоторые результаты деятельности. Эффективность деятельности – это комплексное отражение конечных результатов использования средств производства и рабочей силы за определенный промежуток времени.

Эффективность = Результаты / Затраты

Эффективность предприятия туристической сферы определяют как отношение результатов его деятельности до расходов, направленных на их качественное достижение (использование).

Эффективность – это характеристика процессов и воздействий, в основном, управленческого характера, которая отражает степень достижения поставленных целей.

Экономическая эффективность (эффективность производства) — это соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса.

На микроэкономическом уровне — это отношение произведённого продукта (объём продаж компании) к затратам (труд, сырьё, капитал) минус единица.

Расчет эффективности проводится путем сравнения затрат с экономическим эффектом как денежным выражением результата. Положительный экономический эффект – это экономия, отрицательный-убыток.

Конечным результатом производственно-хозяйственной деятельности предприятия является изготовленный туристический продукт или предоставленные услуги, то есть вновь созданная стоимость, а финансовым результатом коммерческой деятельности – полученный доход.

Экономическую эффективность отражают через различные стоимостные показатели, характеризующие промежуточные и конечные результаты деятельности. К таким показателям относятся: объем предоставленных услуг, величина полученной прибыли, рентабельность, экономия ресурсов, производительность труда и т.д.

Социальная эффективность заключается в сокращении продолжительности рабочей недели, увеличении количества новых рабочих мест, улучшении условий труда и быта и т.д.

Для каждого туристического предприятия желаемое повышение эффективности деятельности всех структурных подразделений, что в целом приведет к повышению эффективности работы всего предприятия.

Для измерения эффективности производства используются показатели производительности труда, фондоотдачи, рентабельности, окупаемости и др. С их помощью сопоставляются различные варианты развития производства, решения его структурных проблем.

Показатели эффективности: внутренняя норма доходности IRR, чистый приведённый эффект NPV

Система показателей эффективности деятельности включает несколько групп:

обобщающие показатели эффективности деятельности – уровень удовлетворения потребностей рынка, предоставление услуг на единицу затрат ресурсов, прибыль на единицу общих затрат, затраты на единицу услуг, рентабельность туристического продукта или оказания услуг, доля прироста услуг за счет интенсификации деятельности;

показатели эффективности использования труда (персонала) – темпы роста производительности труда, доля прироста продукции за счет роста производительности труда, коэффициент использования полезного фонда рабочего времени, трудоемкость, зарплатоёмкость единицы продукта (услуги);

показатели эффективности использования основных и оборотных фондов – общая фондоотдача и фондоотдача активной части основных фондов, рентабельность основных фондов, фондоёмкость единицы продукта (услуги), материалоёмкость;

показатели эффективности использования финансовых средств – оборачиваемость средств, рентабельность оборотных средств, рентабельность инвестиций, срок окупаемости вложенных инвестиций.

Уровень эффективности экономической и социальной деятельности зависит от многих факторов. Поэтому для практического решения задач управления эффективностью важное значение приобретает классификация факторов ее роста по определенным признакам: видам затрат и ресурсов; направлениям развития и совершенствования деятельности; местом реализации в системе управления деятельностью.

45. Электронные каналы продвижения туристских дестинаций: характеристика, классификация, перспективы развития

Глобальные сист. комп. бронир. предст.собой разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные мар­кетинговые каналы продвижения своих услуг. Среди различных сегмен­тов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей.Электрон.я коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электрон. по­чта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воз­действия опережает рекламу через баннеры, причем фирме со­всем необязательно иметь свой сайт в Интернете.Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин — это но­вое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кро­ме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура,.Из отечественных фирм работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собствен­ных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.В 1999 г. Lufthansa и Deutsche Bank создали и начали реализовы-вать международный туристский Интернет-проект — Omnis-on-line. В настоящее время он охватывает рынки более 60 стран мира, а с сентября 2000 г. появился в России. Omnis-on-line — это гло­бальный Интернет-портал, состоящий из центральной платфор­мы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. В нашей стране региональным сервис-провайдером стала компа­ния Omnis-Russia / Эта система электронных магазинов позволяет заказы­вать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в систему, а также отдельные услуги (гостиницы, аренда авто, фе­стивали и выставки, музеи и театры).

Omnis-on-line прежде всего ориентирован на конечного потре­бителя турпродукта и бизнес-пользователей. Оплата заказов осу­ществляется по кредитным картам. Для поставщиков туруслуг пре­дусмотрена установка специального программного обеспечения, переводящего существующие на бумаге предложения в электрон­ный вид.

В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия — слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. В силу незначительного числа кре­дитных карт и малого распространения так называемых виртуаль­ных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема °Usiness-to-customer (работа напрямую с клиентом) сегодня имеет пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обя­зательствами, в принципе успешно реализуется.Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме ^OtWine будет бронирование и продажа билетов, а также продаж

отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для органи­зации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской стра­ховки.Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем брони­рования туроператор — турагент /Причем намечает­ся тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирова­ния агентской сети. При таком подходе турагентство будет привя­зываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения и пе­реход к другому оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.специалисты единодушны — электронная коммерция среди организаций (business-to-business) и в дальнейшем будет в несколько раз превышать потребительские продажи (business-to-consumer).Компании, вооруженные Интернет-средствами, получают до­полнительные возможности для привлечения потребителей и ре­ализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг. Преимущества электронной коммерции по срав­нению с традиционной очевидны — это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рек­ламно-информационных материалов, формирование рекламных кампаний нового типа, создание нетрадиционных сбытовых ка­налов и т. п.Анализ деятельности западных компаний выявил несколько существенных преимуществ, которые дает переход на web-обслу­живание клиентов. Обращение к возможно­стям Интернета позволяет снизить производственные затраты, со­здать благоприятные условия и удобства для покупателя, уско­рить оформление билетов и резервирование мест отдыха.