Понятие конфликта, его сущность, структура, основные фазы и этапы. Управление конфликтами

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;

3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.

Конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный.

Основные этапы конфликта:

1.Возникновение и развитие конфликтной ситуац.

2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. один из участников, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.

5. Разрешение конфликта.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

фазы конфликта могут повторяться циклически.