Фактор Оценка респондента

Доставка в тот же день 3.1

Доставка на следующий день 4,9

Доставка в обещанное время 2,7

Продукты доставляются из запаса 3,4

Стоимость продукции 1,3

Отсутствие ошибок при доставке продукции 2,8

Отсутствие ошибок в сопроводительной документации 1,5

Легкость размещения заказа 1,7

Легкость оплаты 1,4

Легкость доступа к службе связей с потребителями 2,1

Профессиональная подготовка сотрудников службы связей

с потребителями 2,5

Хотя доставка в тот же день для заказчиков достаточно важна, создается впечатление, что большинство из них будут вполне довольны, если она будет осуществлена и на следующий день. На основе этого опроса специалисты ВР также установили, что ее конкуренты гарантируют доставку на следующий день 60% заказов. Среди других интересных выводов был такой: заказчики полагают, что ВР не делится нужной информацией с ними, не публикует разбивку времени выполнения заказов по составляющим, что могут возникать случаи нехватки продукции, что возможны задержки и т.д.

Основываясь на этой информации, руководство ВР приняло на вооружение новую политику, позволяющую ей сохранять конкурентоспособность. Во-первых, она отказалась от создания планируемых ранее региональных складов, что позволило ей сэкономить миллион долларов в год. Во-вторых, она приняла политику доставки на следующий день 95% заказов, что позволило ей выйти на самые лучшие логистические показатели в отрасли. В-третьих, она улучшила свои коммуникации, решив публиковать больше информации на своих веб-сайтах и поощрять заказчиков вступать с нею в контакт.

Источник: внутренние отчеты компании.

Резюме

Стратегические решения влияют на деятельность организации долгосрочно. Существует несколько типов стратегических решений. В то время как стратегии более высокого уровня задают общие цели организации и общее направление ее деятельности, функциональные стратегии показывают, как эти цели будут достигнуты. Стратегическая важность логистики становится ясной, если познакомиться с ее ролью, функциями и характеристикой в заявлениях о миссии, ее вкладом в принятие важных решений, влиянием на долгосрочные показатели организации и на другие параметры. Логистическая стратегия описывает долгосрочные решения, планы, приемы и культуру осуществления логистики в целом. Это функциональная стратегия, показывающая, как логистика внесет спой вклад в успех организации.

Многие аспекты логистики могут иметь стратегическую значимость; а направленность стратегии показывает, что именно данная организация считает наиболее важным. Мы можем использовать направленность, чтобы описать наиболее общие логистические стратегии — направленность на «тощую» или динамичную логистику, развитие партнерства, стратегии, в основе которых лежат временные параметры и т.д.

Логистическую стратегию следует разрабатывать, постоянно помня о целях, заданных в стратегиях более высокого уровня, сильных сторонах организации и той внешней среды, в условиях которой ведется бизнес. Какой-то единой «лучшей» стратегии, подходящей в равной степени ко всем ситуациям, не существует. Хотя мы можем предложить некоторые рекомендации, какого-то единого, стандартного метода разработки логистической стратегии не существует. Менеджерам, прежде чем они примут решение, следует провести необходимый анализ и добиться сбалансированности ряда факторов.