Треугольник УПК (Установки, Поведение, Контекст)

Данный метод анализа основан на предпосылке, что в конфликте присутствует три компонента: кон­текст, поведение участников кон­фликта и их установки. На схеме 2.6 они представлены графически как углы треугольника.

Эти факторы влияют друг на друга, поэтому на схеме они соеди­нены стрелками. Например, кон­текст, в котором игнорируются требования одной из групп, скорее всего приведет к недовольству, которое в свою очередь проявится в протестах. Такое поведение мо­жет привести к дальнейшему отри­цанию прав, результатом которого станет еще большее недовольство, возможно даже гнев, который мо­жет вылиться в насилие. Типы ра­боты, направленные на изменение контекста (когда гарантируется при­знание требований), на снижение уровня недовольства (помогая лю­дям сосредоточиться на долгосроч­ных целях своей борьбы) или на предоставление возможности нена­сильственного выражения недоволь­ства, - все они будут способство­вать снижению уровня напряженно­сти.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ МЕТОД

1. Нарисуйте по одному треугольнику УПК для каждого из основных участников в конфликте.

2. В каждом треугольнике перечислите основные факторы, относящиеся к установкам, поведению и контексту с точки зрения этого участника (если стороны участвуют в проведении анализа, они могут сами заполнить треугольник, исходя

из собственной точки зрения).

3. Укажите в центре треугольни­ка, каковы самые главные потреб­ности и/или опасения каждой стороны. Они будут отражать ВАШЕ восприятие.

4. Сравните треугольники, обращая внимание на сходства и различия в восприятии сторон.

В любой анализируемой ситуации конфликта стороны имеют разные опыт и восприятие. Поэтому воз­можно, что они по-разному будут судить о причинах конфликта. На­пример, одна сторона может утвер­ждать, что исходной проблемой является несправедливость, в то время как для другой это будет от­сутствие безопасности. Каждая группа указывает на существенные для нее вопросы, и в особенности на те сферы, где она больше всего пост­радала. Все эти причины и вопро­сы реальны и важны, и их все необходимо рассмотреть, прежде чем можно было говорить о разре­шении конфликта и улучшении си­туации. В то же время много энер­гии может быть потрачено на то, чтобы заставить изменить точку зрения тех людей, которые видят разные причины и подчеркивают разные факторы. Много усилий по­требует попытка помочь каждому участнику конфликта увидеть, что все аспекты проблемы имеют зна

чение, хотя, конечно, некоторые из них будут более срочными или бо­лее важными.

При использовании Треугольника УПК важно осознавать, на чьем восприятии основан анализ. Бы можете использовать только ваше собственное восприятие событий конфликта, в котором сами прини­маете непосредственное участие. Но не менее важно встать на место каждой из сторон-участниц и по­смотреть на установки, поведение и контекст в конфликте с их точки зрения.

Таблица 2.2 анализирует напря­женность между городскими и сель­скими сотрудниками международной организации по предоставлению помощи в Камбодже. Хотя контекст схож для обеих групп, каждая под­черкивает разные аспекты, и по-разному воспринимает поведение и установки другой стороны.

«Луковица»

Схема 2.7 основана на сравнении с луковицей и ее кожицей. Верхний слой обозначает позиции, которых мы придерживаемся на людях, что­бы все о них знали или слышали. Ниже расположены наши интересы - то, чего мы хотим достичь в той или иной ситуации. Наконец, в глу­бине находятся самые главные

потребности, удовлетворения ко­торых мы требуем. Подобный ана­лиз полезно проводить для всех участников конфликта.

В периоды стабильности, хоро­ших отношений и высокой степени доверия наши действия и поступки основаны на базовых потребнос­тях. Мы можем пожелать рассказать об этих потребностях другим, если доверяем им, и обсудить их откры­то; и окружающие, предваряя откро­вения, могут догадаться о наших потребностях посредством анализа и умения поставить себя на место другого.

В более изменчивых или опасных ситуациях, когда между людьми существует недоверие, мы скорее всего предпочтем скрыть свои ос­новные потребности. Позволить другим знать о них - значит пока­зать свою уязвимость, давая таким образом возможность причинить нам вред. Но если мы скрываем информацию от других, им еще труднее узнать о наших потребнос­тях посредством анализа или сопе­реживания, поскольку им не хвата­ет сведений, и поскольку недоверие меняет восприятие друг друга.

В ситуации конфликта и неста­бильности, люди часто действуют не только исходя из потребностей. Они обосновывают свои действия общественными или абстрактными интересами. Когда эти интересы подвергаются нападкам, для их защиты люди могут встать на пози­цию, таким образом еще дальше отдаляясь от своих первоначальных потребностей.

Этот метод анализа полезен для участников переговоров, чтобы помочь им прояснить собственные потребности, интересы и позиции. Позже, при планировании стратегии переговоров, стороны могут ре­шить, в какой степени они хотят приоткрыть внутренние «слои» -интересы и потребности.

Как было обозначено выше, люди могут согласиться приоткрыть боль-
ше по мере того, как уровень дове­рия повышается. Но даже если это происходит медленно, они все же начинают осознавать, какие потреб­ности для них наиболее важны. Это позволяет им определить те интере­сы, в рамках которых они готовы идти на компромисс.

Так, в примере, показанном на схеме 2.8 на следующей странице, одна группа (организации местных крестьян) имеет потребность в земле, благополучии и справедливо­сти. Их интерес заключается в пе­рераспределении земель, уважении прав человека, демократии и союз­ничестве с другими социальными силами. Но вследствие кризиса, который их затронул, публично они заявляют о своей позиции - про­тестах против милитаризации, тре­бованиях свободы прессы, равных возможностей, расследования убийств и наказания виновных.

Вторая группа (боссы, животно­воды и землевладельцы) также имеют потребность в земле вдоба­вок к потребности в деньгах. Их интерес заключается в политичес­ком и экономическом контроле, доступе к дешевому физическому труду и союзничестве с нацио­нальным и муниципальным прави­тельством. Публичная позиция, о которой они заявляют, резко осуж-

«Луковица»

Что это?

Способ проанали­зировать то, что говорят разные стороны в конф­ликте.

Цель

- выйти за рамки публичной позиции сторон и понять их интересы и потребности.

- определить общие позиции групп, которые могут стать основой для дальнейших дискуссий.

Когда использовать .

- в рамках анализа, чтобы попять динамику конфликт­ной ситуации.

- готовясь к прове­дению диалога между группами в конфликте.

- в рамках процесса посредничества или переговоров.

Вариации

Некоторые группы предпочитают использовать аналогию со слоеным пирожным, а не с луковицей.

дает подрывную деятельность, пред­полагает защиту со стороны сил безопасности и отказ в правах местному населению.

Легко заметить, насколько груп­пам, увязнувшим в отстаивании своих позиций, трудно будет найти точки соприкосновения. Это скорее всего будет означать, что их реаль­ные потребности не будут удовлет­ворены ни в настоящем, ни в буду­щем.

Цель «Луковицы» - графически показать возможность снятия как можно большего числа слоев, кото­рые «наросли» в результате конфлик­та, нестабильности или недоверия, чтобы в конечном итоге постарать­ся удовлетворить основные потреб­ности, формирующие основу инди­видуальных и коллективных дей­ствий.

Долгосрочной целью является улучшение коммуникаций и доверия до такого уровня, когда люди смо­гут открыто говорить о своих реаль­ных потребностях, а также понимать и стараться удовлетворить потреб­ности друг друга. Однако даже на ранних этапах они должны прове­рять, насколько их действия и стра­тегии соответствуют продвижению

их интересов и удовлетворению их потребностей.