После долгих размышлений и консультаций со своими сотрудниками но этому во

просу Билл решил продлить действие контракта с AT&T. Он руководствовался следую-

щими причинами:

1. И Global Foods и AT&T были новичками в аутсорсинге и только начинали приобре-

Тать навыки и опыт, необходимые для того, чтобы аутсорсинг стал бы окупаться.

2. Отдельные случаи, когда уровень услуг AT&T оказывался неудовлетворительным,

Были обусловлены тем, что Global Foods сама нечетко формулировала требования.

Вместо того чтобы выплеснуть ребенка вместе с водой, Билл почувствовал, что

Было бы эффекти внее сделать переоценку и, возможно, ревизию договоров об уров-

Не обслуживания, а не менять фирму, предоставляющую услуги.

За несколько последних лет ситуация в телекоммуникационной индустрии изме-

Нилась. Сразу же после ввода в 1996 г. Закона о телекоммуникации началась битва

Среди множества новых телекоммуникационных компаний, жаждущих проникнуть

На рынок и заключающих контракты по очень низкой цене. Это вызвало снижение

Цен в индустрии в целом и сделало аутсорсинг чрезвычайно привлекательным

С точки зрения издержек (но не качества обслуживания). С того момента на рынке

Произошли резкие перемены и множество мелких местных фирм прекратили свое

существование. В результате освободилось место для таких гигантов, как AT&T,