Нисходящие коммуникации

Это информирование сверху вниз, от более высокого ранга руководителей – к подчиненным. Происходит обычно в форме приказов, распоряжений, информирования на планерках. Может появиться статья руководителя во внутренней (многотиражной) газете.

Нисходящие коммуникации осуществляются чаще всего традиционно, по иерархии. Чем больше ступенек отделяет получателя информации и отправителя – тем больше потерь.

Пример: искажение информации по мере ее перемещения от Совета директоров предприятия к рабочим: лишь 63% информации доходило до вице-президентов, лишь 40% - до начальников цехов и только 20% - до рабочих (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» (стр. 185).

2. Восходящие коммуникации.

Часто возникают ситуации, когда подчиненные информируют свое руководство о каких-то сбоях в организации обслуживания клиентов или высказывают предложения по совершенствованию работы. Если к этой информации прислушиваются, это положительно влияет на результаты и общую атмосферу в коллективе.

Формами восходящих коммуникаций являются и выступления подчиненных на общих собраниях, совещаниях, опубликованные во внутренней газете заметки с обращениями к руководству. Иногда служба персонала создает специальные каналы для восходящих коммуникаций: например, ящики для предложений («Служба внимания»), специальные разделы в локальной сети. Восходящие коммуникации помогают руководству изучать ситуацию в организации.