Процесс принятия управленческого решения. Роль поведенческого фактора при индивидуальном принятии решения; групповое принятие решения. Риски в подготовке и принятии решения

Формирование и принятие решения – это технологический процесс, включающий ряд последовательных действий и операций, обеспечивающих обоснованность и эффективность как самого процесса, так и реализации принятого решения. В этой последовательности выделяются: анализ проблемной ситуации, формирование и оценка альтернатив решения и выборов решения.

Формированию решения предшествует анализ проблемной ситуации, который включает следующие технологические операции по определению:

- объективности существования проблемы;

- новизны проблемной ситуации;

- причины возникновения проблемной ситуации;

- взаимосвязи с другими проблемными ситуациями;

- полноты и достоверности информации о проблемной ситуации;

- разрешимости проблемы.

Критерием объективности существования проблемы служит реальная опасность недостижения целевых результатов деятельности.

Личностные характеристики (свойства) руководителя часто определяют субъективные оценки приоритетов, качество, социальные блага и др., так как они формируются на принятой им системе ценностей, обеспечивающей его действия по принятию решения. Следствием этого формируется либо «жесткий» стиль решения, ориентированный на формальные и административные методы для достижения необходимого результата (американский стиль), либо предпочтение отдается японскому «мягкому» стилю, демонстрирующему уважение в решениях по уровням управления.

Коллективные методы обсуждения и принятия решения: привлечение к процедуре как руководителя, так и исполнителей решения. Главными критериями формирования такой группы является компетентность, способность творчески решать задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии. В последнее время широкое распространение получил метод организации «мозгового штурма», как реализации возможности совместного и свободного генерирования новых идей (запрещается критиковать идею, какой бы фантастической она не была), которые записываются, а после чего анализируются и оцениваются.

При принятии решения всегда важно учитывать риск, относящийся к уровню определенности, с которого можно прогнозировать во времени результаты в разных условиях внешней и внутренней среды. Эти условия классифицируются как условия определенности и условия риска или неопределенности, способные вызвать негативные последствия.

Условия с полной определенностью обычно называют детерминистскими, а оцениваемые в этих условиях результаты решения детерминированными, т.е. условия определяют одну альтернативу (например, вложение финансовых средств в депозитные сертификаты, время разработки месячных, годовых планов и т.д.).

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся те решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого из них может быть рассчитана, а сумма вероятностей альтернатив должна быть равна единице. Объективность вероятности определяется полнотой и объективностью информации.

Практика свидетельствует о том, что наиболее часто решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность осуществимыx результатов, отражающих положительные и отрицательные последствия при наступлении событий, связанных с этими неопределенностями.