Принципы, подходы и методы принятия управленческих решений

Процесс принятия эффективного управленческого решения поддерживается соблюдением четырех основных принципов, игнорирование которых может привести к ошибочным решениям и неудовлетворительным результатам.

Первый принцип – это принцип организационного соответствия, который обеспечивается надежными внутренними и внешними связями и соответствующими отношениями субъектов предприятия по уровням управления.

Второй принцип заключается в необходимости выработки четких, понятных для использования политики, стратегии и целей предприятия.

Третий принцип заключается в обеспечении процесса принятия решения эффективными коммуникациями, обеспечивающими надежные связи между менеджерами по вертикали управления и горизонтали межфункционального взаимодействия.

В качестве четвертого по номеру, но не по важности принципа провозглашается необходимость высокого уровня профессионализма менеджмента и исполнителей, который обеспечивается постоянным обучением, самообучением и приобретением опыта.

В практике управления различают пять подходов: интуитивный, основанный на суждениях, и основанный на расчетах и других обоснованиях (рациональный), системный и научный.

Интуитивный подход обеспечивает выбор решения на основе ощущения, что выбираемый путь решения проблемы является лучшим.

Решения, основанные на суждениях, обосновываются анализом информации о последствиях в подобных ситуациях прошлого опыта.

Рациональное решение является наиболее объективным, связано с дополнительными, в ряде ситуаций, существенными затратами ресурсов и информационных, финансовых, трудовых, времени. Достоинством такого подхода является то, что оно, как правило, не связывается с прошлым опытом и основывается на результатах объективного анализа проблемы и альтернатив решения.

Системный подход, который на основе устанавливаемых связей и зависимостей между элементами исследуемой системы и закономерностей ее поведения в различных условиях функционирования, позволяет находить наиболее эффективные решения.

Научный подход в принятии управленческих решений заключается в использовании теории и научных методов при анализе и обосновании принимаемых решений. Такой подход предполагает, что решения должны базироваться на знании и владении объективных закономерностей функционирования развития предприятий. Основными методами научного подхода, обеспечивающими повышение обоснованности, эффективности процесса принятия решения и их качества, являются методы моделирования, прогнозирования, экономического анализа и теории решений.

В процессе принятия управленческого решения используется ряд методов, которые существенно могут ускорить этот процесс, снизить издержки и повысить эффективность этого решения. В числе таких методов могут быть названы следующие:

1. Декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупность простых.

2. Диагностика – поиск в проблеме наиболее важных составляющих, которые решаются в первую очередь. Наименее важные – могут быть найдены уже известные решения, которые в виде модулей могут быть включены в общее решение.

3. Методы экспертных оценок, предусматривающие использование для оценки отдельных шагов и решения в целом в качестве экспертов специалистов предприятия или привлеченных специалистов.

4. Коллективные методы обсуждения и принятия решения: привлечение к процедуре как руководителя, так и исполнителей решения. Главными критериями формирования такой группы является компетентность, способность творчески решать задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

5. Находит применение в организации процесса принятия управленческого решения метод Дельфы, который заключается в проведении многотуровой процедуры анкетирования. Незнакомым и независимым друг от друга экспертам представляются вопросы, связанные с решением проблемы. Мнение меньшинства экспертов доводится до большинства, которое либо соглашается с этим вариантом, либо опровергает.

6. Право на использование отводится японской, так называемой кольцевой системе («кингисе»), сущность которой состоит в передаче проблемы проектов ее решения для обсуждения специалистам, руководителям предприятия по списку. Каждый рассматривает предлагаемые решения и дает замечания в письменной форме; проводится совещание, как правило, с приглашением тех специалистов, чье мнение руководителю не совсем ясно. Решение готовят эксперты, каждый из которых выбирает наиболее предпочтительное.

7. Одним из наиболее современных методов принятия решения является предложенная Врумелем, Йеттоном и Яго модель, приведенная О.С. Виханским и А.И. Наумовым в изданном ими учебнике |10|. В модели предлагается определять стиль руководителя в зависимости от ситуации. Делается допущение, что руководитель способен использовать различные стили принятия решения. Свойством модели является ее ориентированность только на один аспект поведения руководителя – привлекать подчиненных к участию в принятии решения или нет.