Критерии качества принятия решений

Главным фактором эффективности системы менеджмента является качество управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на следующих этапах жизненного цикла объекта.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ по следующим признакам: 1. стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация); 2. функции управления (плановые, организационные, учетные и др.); 3. сфера действия (технические, экономические и др.); 4. цель (коммерческие и некоммерческие решения); 5. ранг управления (верхний, средний, низший); 6. масштабность (комплексные и частные решения); 7. организация выработки (коллективные и личные решения); 8. продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); 9. причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, интуитивные); 10. объект воздействия (внешние и внутренние); 11. методы формализации (текстовые, графические, математические); 12. формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба); 13. сложность (стандартные и нестандартные); 14. способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени 3 момента: интуиция, суждение и рациональность[25].

Интуитивное решение в большей степени основано на своего рода «озарении», собственном ощущении и много­летнем опыте руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с интуитивными, но предполагают на­личие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использования прошлого опыта, опору на здра­вый смысл. Человек судит о настоящем на основании ре­зультатов прошлых сходных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат.

Рациональные — это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем. Наибольший эффект при­нятия важных управленческих решений дает сочетание опы­та, знаний, интуиции менеджера и использование научно­го подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений[26].

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

К критериям качества принятия решений относятся: 1. простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность; 2. показатель энтропии; 3. своевременность принятия решения; 4. степень риска вложения инвестиций; 5. вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; 6. степень адекватности; 7. применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; 8. изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; 9. обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры внешней среды и процесса системы разработки решения; 10. применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; 11. структуризация проблемы и построения дерева целей; 12. обеспечение многовариантности решений; 13. обеспечение сопоставимости вариантов решений; 14. правовая обоснованность принимаемого решения; 15. автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; 16. формирование и функционирования системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; 17. наличие механизма реализации решения.

8. Роль информации в принятии управленческого решения и требования к ней.

Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения:

Ø Своевременность;

Ø Достоверность;

Ø Достаточность;

Ø Надежность;

Ø Комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров данного предприятия и конкурентов и т.д.);

Ø Адресность;

Ø Правовая корректность информации;

Ø Многократность ее использования;

Ø Высокая скорость сбора, обработки и передачи данных;

Ø Возможность кодирования;

Ø Актуальность информации[27].

Исполнители должны получить четкую информацию о том, кто, где, когда и какими средствами должен осуществлять действия, соответствующие принятому решению. Необходимо разработать план его реали­зации, которым предусматривается система мер, обеспечива­ющих достижение целей решения с минимальными издержка­ми. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуника­ций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей стороной и воспроизводящей стороной могут существенно различаться. В связи с этим можно выделить наи­более часто встречающиеся в организации коммуникации: це­почную, многосвязную, звездную и иерархическую[28].

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания инфор­мации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене лю­дей.

Информация необходима для ра­ционального решения проблем. Порой, однако, необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информа­ции следует включить время руководителей и подчиненных, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки.

Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Руководители часто по-разному воспринимают существование и серь­езность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтер­нативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.

Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей рабо­той, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности. От способа обмена руко­водителя с подчиненными информацией в значительной мере зависит поведение последних.

Руководство также полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки целей. Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио- и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях[29].