Маркетинговые коммуникации, их назначение и виды

Продвижение – комплекс убеждающих коммуникаций и побудительных мероприятий, направленных на потребителя с целью изменения его отношения к товару или услуге.

Виды маркетинговых коммуникаций:

1. Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, адресованная неопределенному кругу лиц.

Средства коммуникации:

• Объявление в СМИ, теле- и радиоролики;
• Реклама на упаковке;
• Рекламные вкладыши;
• Брошюры и буклеты;
• Наружные средства распространения рекламы.
1. Прямой маркетинг – прямые коммуникации с отобранной группой целевых клиентов, направленные на получение обратного отклика в виде прямого заказа или запроса на дополнительную информацию.

Средства коммуникации:

· Прямая почтовая рассылка писем;

· Распространение каталогов;

· Покупки с помощью Интернета.

1. Личные продажи – представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам с целью продажи и установления длительных взаимоотношений.

Средства коммуникации:

· Торговые презентации;

· Участие в промышленных выставках и ярмарках;

1. Пропаганда – неоплачиваемая личная форма передачи коммуникаций по «устным каналам».

Средства коммуникации:

· Дружеские беседы, советы, рекомендации;

· Распространение слухов.

1. Связи с общественностью – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений между фирмой и общественностью.

Цель – формирование имиджа и поддержание репутации.

Средства коммуникации:

· Пакеты информации для прессы;

· Выступления и сценические мероприятия;

· Семинары, пресс-конференции.

40. Формы и методы защиты прав потребителей Закон РФ «О защите прав потребителей».

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ