Методы и методики

В настоящее время существует широкий спектр методов и методик Управления Доступностью, ко-торые помогают в проведении планирования, улучшения доступности и в составлении отчетов. Наи-более важные из них приведены ниже.

Анализ влияния отказа компонентов (CFIA)²

Данный метод предполагает использование матрицы доступности стратегических компонентов и их ролей в каждой услуге. При разработке такой матрицы очень полезной может оказаться база данных CMDB.

Пример матрицы CFIA на рис. 14.4 показывает, что Конфигурационные Единицы, которые для мно-гих услуг помечены символом «X», являются важными элементами ИТ-инфраструктуры (анализ по горизонтали) и что услуги, часто отмечаемые символом «X», являются комплексными и подверже-ны сбоям (анализ по вертикали). Этот метод также можно применять для изучения степени зависи-мости от сторонних организаций (усовершенствованный метод CFIA).

Рис. 14.4. Матрица CFIA (источник,- OGC)

¹ Availability Management Database — AMDB.

² Component Failure Impact Analysis — CFIA.

14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУП НОСТЬЮ

Анализ дерева неисправностей¹ (FTA)

Анализ дерева неисправностей используется для определения цепочки событий, приводящих к сбою ИТ-сервиса. Для каждой услуги изображается отдельное дерево с использованием символов Буля. Дерево анализируется снизу вверх. Метод FTA выделяет следующие события:

• Основные события: входы на схеме (обозначены кружочками), такие как отключение электропи-
тания и ошибки операторов. Эти события не исследуются.

• Результирующие события: узловая точка на схеме, появившаяся в результате объединения двух
более ранних событий.

• Условные события: события, которые происходят только при определенных условиях, таких как
отказ кондиционера.

• Запускающее событие: события, которые приводят к возникновению других событий, такие как
автоматическое отключение, вызванное сигналом источника бесперебойного питания.

Рис. 14.5. Анализ дерева дефектов/сбоев (источник: OGC)

События можно объединять с логическими операциями, такими как:

• операция AND (И): результирующее событие произойдет, если будут присутствовать все входы
одновременно;

• операция OR (ИЛИ): результирующее событие произойдет, если будет иметь место один или не­
сколько входов;

• операция XOR (Исключающее ИЛИ): результирующее событие произойдет, если будет иметь
место только один вход/причина;

• операция Inhibit (Запрет): результирующее событие произойдет, если не будут выполнены вход­
ные условия.

¹ Fault Tree Analysis - FTA.

14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

Метод Анализа и Управления Рисками¹ (CRAMM)

Данный метод рассматривался в главе, посвященной Управлению Непрерывностью ИТ-сервиса.