Процесс. Для соответствия стандартам высокой доступности сервиса производится дублирование важных компонентов там

Для соответствия стандартам высокой доступности сервиса производится дублирование важных компонентов там, где это возможно, и используются системы обнаружения и устранения сбоев. Ча-сто в случае обнаружения дефекта начинают автоматически действовать резервные системы. Тем не менее в таких ситуациях также необходимо принимать организационные меры, и их может обеспе-чить Процесс Управления Доступностью.

Рис. 14.2. Входы и выходы Процесса Управления Доступностью

(ИСТОЧНИК: OGC)

14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

Процесс Управления Доступностью начинает действовать после того, как бизнес четко определил свои требования к доступности сервиса. Это непрерывный процесс, который заканчивается только тогда, когда прекращается предоставление сервиса.

Входами для Процесса Управления Доступностью являются (рис. 14.2):

• требования бизнеса к доступности;

• оценка влияния на все бизнес-процессы, поддерживаемые ИТ;

• требования к доступности, надежности и обслуживанию ИТ-компонентов инфраструктуры;

• данные о неисправностях, затрагивающих услуги или их компоненты, обычно в форме записей и
отчетов об инцидентах и проблемах;

• данные о конфигурациях услуг и их компонентах и данные мониторинга;

• достигнутые Уровни Сервиса в сравнении с согласованными уровнями для всех услуг, оговорен-
ных в соглашении о предоставлении сервиса.

Выходы:

• критерии разработки архитектуры для обеспечения доступности и восстановления новых и улуч-
шаемых ИТ-услуг;

• технология, обеспечивающая устойчивость инфраструктуры и позволяющая уменьшить или уст-
ранить воздействие дефектных компонентов;

• гарантии доступности, надежности и обслуживания компонентов инфраструктуры, необходимые
для предоставления ИТ-сервиса;

• отчеты о достигнутых Уровнях Доступности, надежности и обслуживания;

• требования к мониторингу доступности, надежности и обслуживания;

• план обеспечения доступности' для проведения Проактивного улучшения ИТ-инфраструктуры.