Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Процедуры бенчмаркинга нацелены на непрерывное совершенствование компании, что позволит в дальнейшем сделать безупречными все аспекты ее деятельности, на внедрение передового опыта и наилучших методов работы. В центре усилий, направленных на достижение указанных целей, должны находиться внутренние и внешние потребители. Именно они устанавливают определенные требования к эффективности работы организации и являются высшими арбитрами, выносящими окончательное суждение о качестве получаемых при этом результатов. Под потребителями в широком смысле (или под заинтересованными сторонами) подразумевают всех, для кого текущие операции компании представляют финансовый или иной интерес, а также тех, кто так или иначе зависит от качества и своевременности получения результатов ее деятельности. Иными словами, заинтересованными сторонами следует считать всех, кто зависит от существования компании, а именно:
• поставщиков и продавцов (внешние стороны);
• владельцев и держателей акций (внутренние и внешние стороны);
• менеджеров и супервайзеров (внутренние стороны);
• работников и субподрядчиков (внутренние и внешние стороны);
• покупателей и конечных пользователей продукции (внешние стороны).
Определяя ориентиры для проведения бенчмаркинга оперативной деятельности организации, менеджеры обязаны учитывать потребности всех заинтересованных сторон. При этом наиболее полное удовлетворение интересов одних не всегда отвечает потребностям других. Поэтому, совершенствуя методы работы, менеджмент компании обязан добиваться гармоничного удовлетворения противоречивых потребностей всех заинтересованных сторон.
Дата публикования: 2015-01-14; Прочитано: 271 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!