Виды операционной деятельности

Среди различных видов деятельности организаций можно выделить следующие:

Продажи. Увеличение продаж, не приносящее прибыли, может свидетельство­вать лишь о количественном росте организации. Можно говорить о том, что продажи приносят прибыль, только после того, как получены деньги за реализо­ванные товары и услуги. Причем затраты, связанные с продажами, не должны превышать получаемые при этом доходы.

Управление запасами. Организация должна минимизировать материальные за­пасы, стремясь свести их к нулю. В этом заключается принципиальное отличие размеров запасов от объемов продаж. Следует приобретать сырье и материалы у по­ставщиков лишь по мере необходимости, производить только ту продукцию, на которую уже получены заказы, и делать это в установленные сроки, максимально сокращая объемы незавершенного производства. Отгружать заказанные товары не­обходимо непосредственно с производства, минуя склады готовой продукции. Для решения перечисленных задач компания должна выработать эффективную систему взаимоотношений со своими сотрудниками, поставщиками и потребителями.

Управление имуществом, производственными мощностями и использованием обо­рудования. Управление призвано отвечать единственному требованию — оно должно быть эффективным. Наличие простаивающих производственных мощ­ностей или оборудования порождает сомнения в эффективности их использования. Если оборудование установлено, оно должно работать. Вместе с тем в основу планирования необходимо заложить нормальные, а не пиковые режимы загрузки производственных мощностей. Следует использовать аутсорсинг для расширения производственных возможностей организации. Необходимо также располагать достаточными внутренними резервами для удовлетворения повышенного спроса на ее продукцию.

Управление персоналом. Численность штата предприятия должна быть по воз­можности сведена к минимуму. Не следует нанимать на работу дополнительных сотрудников без крайней необходимости. Полезнее обучить уже имеющийся пер­сонал смежным специальностям или продумать способы перераспределения работ­ников между подразделениями. Нельзя поощрять сотрудников только размерами должностных окладов и денежными премиями. Люди требуют к себе внимания, что должно учитываться при построении организационной структуры.

Менеджмент и администрирование. Все чаще функции руководителя сводятся к обсуждению с подчиненными управленцами того, как им следует выполнять свои обязанности. Главной задачей последних становится побуждение подчиненных к самостоятельным действиям.

Если предприятие способно с одинаковым успехом решать две взаимосвязан­ные задачи — уделять должное внимание тем составляющим деятельности, кото­рые того заслуживают, и отказываться от несвойственных обязательств, то оно, скорее всего, будет развиваться и преуспевать. Это произойдет, несмотря ни на что, в том числе и на неблагоприятную внешнюю экономическую обстановку. При этом организация сохранит удовлетворенных потребителей и поддержит собственную рентабельность.

Безусловно, компании должны уметь отказываться от второстепенных видов деятельности, используя для их выполнения аутсорсинг. Это необходимо для улучшения показателей отчетности (таких как объемы продаж, размеры производственных площадей и число работников). Кроме того, это придает более благополучный вид данным о прибылях и убытках в годовых отчетах, которые принято считать главными критериями успешности.

Приступая к бенчмаркингу, организация должна решить, какие из перечис­ленных аспектов деятельности следует включать в сравнительную оценку, а также какие дополнительные признаки должны учитываться в этом процессе. Выбранные критерии становятся главными параметрами, характеризующими условия работы организации, по которым и должна проводиться ее оценка в про­цессе бенчмаркинга.