Потребности компании в коммуникации

Развитие компании зависит от многих заинтересованных групп. Эти группы входят в макро- и микроокружение компании. Среди всех подобных групп наибольшее значение для компании имеют покупатели: торговые организации или конечные потребители. Компания ожидает от них вполне определенного покупательского поведения. Как уже отмечалось, коммуникация может повлиять на поведение потребителей либо непосредственно, либо через изменение степени осведомленности и приоритетов. Другими заинтересованными группами, от чьих знаний, приоритетов и поведения также зависит развитие компании, являются: финансовые круги, сотрудники, пресса, правительство и общественное мнение. Очевидно, что компания ожидает различные ответные реакции от этих заинтересованных групп. Соответственно, должно быть различным и содержание информационных сообщений, направляемых этим группам. Для потребителя в первую очередь нужна информация о ценах, качественных характеристиках и условиях поставки, в то время, как финансистов в большей степени будет интересовать информация об ожидаемой прибыли и показатели финансового отчета компании.

Цели коммуникации также могут быть различными для разных заинтересованных групп. Компания, возможно, намеревается лишь информировать общественность в целом, в то время как информация, адресованная конечным потребителям должна вызвать определенные изменения в покупательском поведении. Следовательно, компания направляет информацию о своей деятельности и выпускаемых изделиях различным заинтересованным группам для того, чтобы передать определенные знания, изменить или закрепить систему приоритетов, оказать влияние на поведение. Конечная цель – обеспечить более полное достижение корпоративных целей.