Процесс принятия решения о покупке. На практике существуют 4 типа принятия решения о покупке:

На практике существуют 4 типа принятия решения о покупке:

1. рутинный процесс принятия решения (газета, сигареты) – не отнемает у человека никаких мысленных усилий

2. ограниченный процесс принятия решений – поиск информации сводится к минимуму, а выбор осуществляется между предложенными вариантами товара (подарок другу)

3. импульсная покупка – совершается не запланировано под влиянием внешнего раздражителя (товары у кассы, товары со скидкой)

4. экстенсивный процесс принятия решения – полностью проходим все этапы (крупные покупки)

Роли, которые может играть потребитель в процессе принятия решения:

ü инициатор покупки

ü субъект влияния или искатель вариантов

ü лицо, принимающее решения и обладающее властью или финансовыми средствами

ü покупатель, непосредственно контактирующий с продавцом

ü пользователь, потребляющий товар или распоряжающийся им

Этапы процесса принятия решения о покупке:

1) осознание потребности или проблемы (по причинам: что-то закончилось или пришло в негодность; товар больше не приносит удовлетворения; появление новой потребности; маркетинг помогает осознавать потребителю свои потребности)

2) поиск информации – потребитель ищет всю информацию о товаре

3) оценка альтернативных возможностей или вариантов

Критерии выбора:

· технические критерии

· экономические

· социальные

· личностные критерии

решение о покупке и сама покупка (покупка осуществляется когда кто-то чувствует потребность, имеет возможность купить и находит товар, который соответствует его ожиданию, либо превосходит их)

4) решение о покупке и сама покупка (покупка осуществляется когда кто-то чувствует потребность, имеет возможность купить и находит товар, который соответствует его ожиданию, либо превосходит их)

5) реакция на покупку (решение о повторной покупке)