Модель поведения потребителя туруслуг. Классификация потребителей в зависимости от этапов ЖЦТ

На потребителя виляют такие факторы как: общеэкономические(уровень общего благосостояния массового потребителя, соотношение свободного и рабочего времени населения), -социально-демографические (возраст, пол, профессия, образование, соц.группа, сем.положение), -культурного и соц.-психолог. характера(приоритеты в системе духовных ценностей, психология потребления –интерес к альтернативной культуре, общение с людьми), -личностно-поведенческие(стиль жизни, личностные особенности, интересы в свободное время, система духовных ценностей). Процесс принятия решения: осознание потребности в путешествии, поиск информации, предпокупочная оценка альтернатив (Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других приоритетные характеристики на основании личных нужд и мотивов.), покупка (Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:отношение других людей к выбранному направлению путешествия;отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт), послепокупочная оценка альтернатив (оценка степени удовлетворения от опыта потребления. Потребитель получает или не получает удовлетворенность от приобретенного турпродукта, степень которой измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от персонала туристской организации, друзей и из других источников.)

31.Сегментация рынка: основные понятия - «сегмент рынка», «целевой рынок», «рыночное окно», «рыночная ниша». Этапы процесса сегментирования.

Сегмент рынка-потребители одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительны стимулов маркетинга. Сегментирование рынка-процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении.

Сегментирование по географическому принципу предполагает разбивку рынка на разные географические единицы: государства, штаты, регионы, округа, города, общины. Сегментирование по демографическому принципу заключается в разбивке рынка на группы на основе таких демографических переменных, как пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса и национальность. При психографическом сегментировании покупателей подразделяют на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образа жизни и/или характеристик личности. При сегментировании на основе поведенческих особенностей покупателей делят на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар. !!! В туризме важен такой частный признак сегментации, как «мотив поездки», среди исследователей нет единой точки зрения к какой группе относить данный признак: поведенческой или психографической. Чаще всего относят к последней. Целевые рынки - в маркетинге - сегменты рынка, на которых фирма сосредотачивает свои основные усилия. Эти сегменты отличаются друг от друга по показателям предпочтительности, ответных реакций и доходности. Для каждого целевого рынка разрабатывается отдельная стратегия маркетинга. Целевой рынок - это самая подходящая и выгодная для этого предприятия группа сегментов рынка (или один сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность. При этом предприятие должно с учетом поставленных целей определить свои сильные стороны в конкурентной борьбе, размер рынков, отношения с каналами сбыта, прибыль и свой образ фирмы. Рыночная ниша - группа потребителей, для которых наиболее оптимальными и подходящими являются товары данной фирмы (организации) и ее возможности поставки. Рыночное окно - сегменты рынка, которыми пренебрегли фирмы-конкуренты. Рыночное окно не означает дефицита на рынке, а представляет собой группы потребителей, чьи конкретные потребности не могут быть удовлетворены с помощью имеющихся товаров и услуг. Эти товары и услуги должны быть для них созданы. Этапы - 1) Сегментация рынка — процесс деления рынка на разные группы покупателей, которые могут требовать отличающийся маркетинговый комплекс — маркетинг-микс. 2) Определение целевого рынка — процесс оценки привлекательности для фирмы каждого сегмента, выбор одного или нескольких сегментов рынка в качестве основного объекта активной маркетинговой работы. 3) Позиционирование — процесс разработки конкурентоспособной позиции для продукта и соответствующего маркетингового комплекса. Продукт должен занять определённую позицию в сознании потребителя.