I. Методологические основы менеджмента

1.1. Сущность и категории менеджмента.

Менеджмент – это область знаний и профессиональной деятельности, направленных на фор-мирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласо-ванного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. На содержание менеджмента оказывают влияние две группы фактов: тенденция развития организаций; специфические национальные факторы развития экономики.

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике:

- формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;

- изменения в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления;

- обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и услуги;

- усиление социальных и экономических требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;

- профессионализация менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трех аспектах:

- как науку и искусство управления;

- как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений;

- как аппарат управления деятельностью организации.

Категория менеджмента – наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие суще-ственные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Состав основ-ных категорий менеджмента: объекты и субъекты; функции; виды; методы; принципы. Субъектом менеджмента, его основополагающей категорией являются организации – как сознательно коорди-нируемое для достижения установленных целей сообщество людей.

Субъекты менеджмента – менеджеры-руководители различного уровня, занимающие посто-янную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Категория «менеджер» распространяется на руководителей организации, руководителей структурных звеньев, организаторов определенных видов работ (администраторов).

Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента.

По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент. Общий (генераль-ный) менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее само-стоятельных звеньев. Функциональный (самостоятельный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев, например, управление инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т. д. В любой организации общий и функциональный менеджмент существуют в организационном единстве, составляя целостную систему менеджмента.

По признаку содержания различают стратегический и оперативный менеджмент. Стратеги-ческий менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, фор-мирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реали-зацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития предприятия. Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Различают общие (формирование целей, планирование, организация и контроль), технологи-ческие (решения и коммуникации) и социально-психологические (делегирование и мотивация) функции менеджмента.

Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управле-ния с целью обеспечения эффективного развития организации. В менеджменте используются как общие методы и приемы (например, экспертизы, оценки управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент и пр.).

Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблю-дении которых обеспечивается эффективность развития организации. Важнейшие принципы эф-фективного менеджмента: целостности, иерархической упорядоченности, целевой направленнос-ти, научной обоснованности и оптимальности, сочетание централизации и децентрализации, демо-кратизации. Целостность определяет необходимость рассмотрения организации как целостной социально-экономической системы. Иерархическая упорядоченность регулирует уровень диффе-ренциации процессов менеджмента в организации. Целевая направленность предопределяет прио-ритет целевой стратегической ориентации организации и достижение целей как важнейший критерий эффективности менеджмента. Научная обоснованность и оптимизация формирует необ-ходимость использования научного подхода, широкой гаммы методов и инструментов для обо-снования управленческих решений. Сочетание централизации и децентрализации устанавливает требование рационального разделения управленческих процедур и решений на основе обосно-ванного делегирования полномочий и ответственности менеджеров. Демократизм предполагает использование поведенческих инструментов менеджмента для мотивации продуктивного сотрудничества менеджеров.

1.2. Эволюция менеджмента и его современные концепции.

Исходные понятия, раскрывающие сущность эволюции менеджмента, следующие.

Разделение труда – форма сотрудничества, при которой отдельные участники производст-венного процесса или группы выполняют различные, и притом дополняющие одна другую, трудовые операции.

Специализация – избрание какой-либо области деятельности, области знания и т.д., сосредо-точение на каком-либо занятии и приобретении соответствующих знаний и умения.

Кооперация – форма труда, при которой много лиц планомерно и совместно участвуют в одном и том же процессе труда или в разных, но связанных между собой процессах труда.

Методы и формы менеджмента постоянно изменяются и совершенствуются. Изменение происходит в тесной связи с фазами промышленного развития: эпохи массового производства, эпохи массового сбыта и постиндустриальной эпохи.

В частности, эпохе массового производства (начало ХХ века до 30–х гг.) свойственно следующее:

- выпуск стандартной продукции;

- рынок неограничен;

- критерий – низкая себестоимость:

- все внимание сосредоточено внутри фирмы.

Фаза массового сбыта (30‑е – 60‑е гг.) характеризуется:

- выпуск дифференцированной продукции;

- всплеск конкуренции;

- развитие маркетинга, чтобы уравновесить производство и сбыт;

- внимание на иные фирмы.

Постиндустриальная эпоха характеризуется следующими моментами:

- жесткая конкуренция;

- интернациональное предпринимательство;

- курс – решение стратегических задач, стратегический маркетинг.

Методы и формы менеджмента на этих фазах становятся все более связанными с пробле-матикой продвижения товаров на рынок. Усиливается стратегическая ориентация менеджмента. Перед фирмой встает задача не только предвидеть новые рынки для своих уже существующих товаров, но и создавать новые или принципиально новые товары, проектируемые на основе прогноза будущих потребностей покупателей.

По мере развития знаний о внешних и внутренних факторах, влияющих на успех организа-ции, формируются различные подходы к управлению. Это школы научного управления (класси-ческий менеджмент), административного управления, человеческих отношений и науки о нововве-дении, науки управления (количественных методов).

На базе классического менеджмента получили развитие различные школы управления:

Промышленная инженерия – составная часть классического менеджмента. Содержит систему мер по научной организации производственных процессов на основе углубленного разделения труда и применения специальной техники и технологии (Ф. Гильберт, 1868 – 1925).

Административный подход формирует систему мер по реализации не только производства, но и управления. Введение в практику функций управления: предвидение, организация, руковод-ство, контроль (А. Файоль, 1841 – 1925).

Бюрократические модели, их главная черта – четкое разделение задач, обязанностей и компе-тенций работников (менеджеров), специализация функций, строго иерархическое построение служб, руководство по четко установленным правилам. Высокая роль документооборота (М. Вебер, 1864 – 1920).

Психотехнический подход исследует физиологические, психологические и эргономические факторы влияния на производительность персонала (В. Вундт, 1832 – 1920).

Идея школы человеческих отношений – изучить как формируются социальные группы и как они становятся производственным сообществом. (Э. Мэйо, 1880 – 1949).

Новая школа: в рамках формального и системного подходов ставит задачу внедрения в науку управления кибернетики, метода и аппарата точных наук (М. Бир, 1959).

Идея школы социальных систем: природа организации ставит определенные преграды на пути личности. Отсюда возникают конфликты. Чтобы найти выход, необходимо изучить природные потребности человека (Т. Саймон, 1916).

Эмпирическая школа: идея – главная задача ученых – сбор и обобщение материалов практи-ки и разработка на этой основе рекомендаций управляющим (Т. Кубичек, 1946).

На базе сложившихся научных школ менеджмента получают развитие новые концепции управления, отражающие тенденции гуманизации и либерализации в процессе жизнедеятельности социальных систем.

Сущность новых подходов отражает концепция «Менеджмент без иерархии», которая ставит цели:

- легитимизация одностороннего распорядительства над ресурсами и информацией;

- деперсонализация властных полномочий и отмена принципа «санкция» и «вознаграждение»;

- учреждение автономных групп с высоким потенциалом саморегулирования;

- утверждение гуманных ценностей и форм поведения взамен односторонней ориентации на экономический результат;

-учет экономических требований в принятии предпринимательских решений.

1.3. Виды и элементы организаций.

Организации могут быть классифицированы по следующим признакам:

- организационно-правовая форма (ОПФ);

- форма собственности;

- целевое назначение;

- широта производственного профиля;

- характер и сочетание науки и производства;

- число стадий производства;

- расположение предприятия.

Организация (предприятие) – один из основных субъектов хозяйственных отношений в рыночной экономике.

Организация – это открытые социально-экономические системы, которые имеют следующие особенности:

- изменчивость отдельных параметров системы, стохастичность (неадекватность) поведения;

- уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях и вместе с тем наличие у нее предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами;

- способность противостоять разрушающим систему тенденциям;

- способность адаптироваться к изменяющимся условиям;

- способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения;

- способность и стремление к целеобразованию, т.е. формированию целей внутри системы.

Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое и определенным образом взаимодействующих для достижения заданной цели.

В организации как системе различают следующие элементы:

- функциональные области деятельности организации;

- элементы производственного процесса;

- элементы управления.

Функциональные области деятельности организации – основные виды деятельности, объеди-ненные специфической целью и однородностью взаимосвязанных задач, выполнение которых необходимо для достижения всей организацией поставленных целей. Функциональные области выступают объектами менеджмента в организациях и определяют их структуру управления.

Типичные функциональные области: сбыт (маркетинг), производство, финансы, персонал, НИОКР (инновации).

Например, при маркетинге специфической целью является выйти на первое место по прода-же продукции (определенного вида) на рынке; при производстве – достижение наивысшей производительности труда при выпуске всех (или определенных) видов продукции; на стадии НИОКР – поддержание конкурентоспособности выпускаемой продукции; в области финансов – сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов; в функци-ональной области «персонал» – обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

Производственный процесс – совокупность трудовых и естественных процессов, в ре-зультате взаимодействия которых сырье и материалы превращаются в готовую продукцию. Основные элементы производственного процесса: предметы труда, средства труда, труд.

Предметы труда – вещество природы, вещь или комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе труда при помощи средств труда с целью приспособления их для удовлетворения личных и производственных потребностей.

Предмет труда в конечной форме выступает в виде готовой продукции или услуги; на промежуточных стадиях производственного процесса – это сырье, материалы, отдельные детали или единицы изделия.

Средства труда – материальные средства, при помощи которых человек воздействует на предмет труда.

Средства труда это орудия и материальные условия труда. К орудиям труда относятся: производственное оборудование, инструменты; к материальным условиям труда – производствен-ные помещения, склады, транспортные средства, осветительные установки и др.

Труд – это целенаправленная деятельность рабочих, инженерного персонала, служащих связанных с превращением исходного сырья и материалов в готовую продукцию или услуги.

К организации можно отнести следующие стадии жизненного цикла: создание, развитие, рост, зрелость, затухание.

На стадии создания (характеристика данной стадии следующая): обоснование жизнеспо-собности идеи создания и развития организации, определение факторов коммерческого успеха.

На стадии развития – становление производства. Борьба за лидерство между предприятиями-конкурентами.

На стадии роста – расширение масштабов, наращивание производства и объемов продаж. Освоение новых рынков, поиск новых решений.

На стадии зрелости – падение объемов продаж и доходов. Проникновение в новые производственные сферы, поиск новых рынков. Пересмотр предпринимательской концепции.

На стадии затухания – падение прибыли, снижение платежеспособности, ограниченные возможности реализации продукции. Здесь возможны два пути: банкротство (ликвидация организации) и возрождение на основе планомерного осуществления оздоровления.

1.4. Менеджеры в организации.

Менеджеры – это руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие непосредственно подчиненных им работников.

Общие задачи менеджеров:

1. Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.

2. Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация.

3. Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными как в прямом, так и в обратном направлении.

4. Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности.

5. Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня.

6. Проведение собраний, совещаний и участие в совещаниях.

7. Деловое общение, беседы и переговоры с менеджерами организации, заказчиками, поставщиками и другими лично и по телефону.

8. Работа с документами.

9. Самоменеджмент: установление личных ценностей, целей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.

Качества менеджера (по результатам анализа зарубежной литературы) следующие:

- формирование эффективной команды;

- способность выступать;

- самостоятельность в принятии решений;

- энергичность;

- способность к внедрению нововведений;

- наблюдательность;

- высокое проявление этики в отношениях;

- сильная воля;

- интернациональная направленность;

- умение разбираться в новых технологиях;

- умение производить хорошее впечатление на окружающих;

- честолюбие;

- представительный внешний вид;

- демократизм;

- образование.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

- к руководителю предприятия в целом или его подразделений;

- к руководителю по отношению к подчиненным;

- к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования.

Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер: