Завдання 20

Вихідні дані:

Відкрите акціонерне товариство „Агротехсервіс” володіє станцією техобслу-говування, що надає послуги сільськогосподарським товаровиробникам.

В середньому за восьмигодинний робочий день на станцію надходить 150 замовлень. На базі є три пункти обслуговування, що працюють з інтенсивністю обслуговування … замовлення за годину.

Необхідно:

Знайти ймовірність утворення черги, коефіцієнт простою кожного каналу обслу-говування та середній час на виконання замовлення від його надходження, якщо:

Показник	Варіант
Інтенсивність обслуговування

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

Основна:

1. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Виробничий (операційний) менедж-мент: Навчальний посібник. За ред. В.О. Василенка. – К.: ЦУЛ, 2006.- 532 с.

2. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.

3. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. – СПб.: “Специальная литера-тура”, 2004. – 365 с.

4. Школа І.М., Михайловська О.В. Операційний менеджмент. Практи-кум.-Чернівці: Книги –ХХІ, 2004.-376 с.

Додаткова:

5. Бабанский А.В. Система непрерывного улучшения продуктов и процессов. – М.: Экоперспектива, 2004. – 237 с.

6. Басовский А.Е., Протасьев В.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 212 с.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Триада ЛТД, 2007. – 384 с.

8. Воробьев Л.А. Основы управления производством. – Минск: НПЖ “Финансы, учет, аудит”, 2006. – 195 с.

9. Гончаров В.В. Менеджмент в рамках основных фаз управленческого цикла. – М.: МНИИПУ, 2008. – 96 с.

10. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. – М.: МНИИПУ, 2003. – 176 с.

11. Деордица Ю.С., Нефёдов Ю.М. Исследование операций в планировании и управлении. – К.: Вища шк., 1991. – 270 с.

12. Завадський Й.С. Менеджмент. Том 1.- К.: УФИМБ, 1997. – 543 с.

13. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 199 с.

14. Иозайтис В.С. Львов Ю.А. Экономико-математическое модели-рование производственных систем. – М.: Вища шк., 2006. – 192 с.

15. Котляр С.А. Управление затратами: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 160 с.

16. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб.пособие для вузов. – М.: ПРИОР, 2005. – 384 с.

17. Менеджмент организации: Учеб.пособие / Под ред. З.П.Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 1997. – 432 с.

18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.

19. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 204 с.

20. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.: ДИС, 1999. – 160 с.

21. Плоткін Я.Д., Пащенко І.Н. Виробничий менеджмент. – Львів: ІВЦ “ІНТЕЛЕКТ +”, 1999. - 258 с.

22. Производительность труда “белых воротничков”: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008. - 247 с.

23. www.nbuv.gov.ua

24. www.chitalka.info/menedzment­_orgaizacij.html

25. www. bookshop.ua