Тема 14. Этикет в общении начальника и подчиненного

1.Положительным качеством руководителя является …. Выберите правильный ответ.

А) сдержанность, которая нужна во всем - в принятии решений, в словах, в действиях*;

Б) надменность;

В) раздражительность;

Г) капризность, которая нужна во всем - в принятии решений, в словах, в действиях

2. Назовите несколько правил, которые обязан помнить руководитель, собирающийся провести совещание.

А) наличие интереса сотрудников к рассматриваемым вопросам не обязательно;

Б) совещание должно быть предельно кратким*;

В) на совещание следует приглашать только тех сотрудников, которые действительно необходимы*;

Г) все ответы верны

3. Важнейшим критерием совещания является отношение участников к его итогам, а именно: …. Выберите два правильных ответа.

А) важно, чтобы у сотрудников не было чувства бесполезно затраченного времени*;

Б) важно, чтобы у каждого сложилось ясное понимание принятых решений и своей роли в их исполнении*;

В) важно, чтобы сотрудники успели обсудить не относящиеся к работе вопросы;

Г) важно, чтобы каждый из присутствующих высказался относительно проблемной ситуации и своей роли в ней

4. Этика делового общения - это …. Выберите правильный ответ.

А) сумма нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий*;

Б) способность человека на деле соблюдать те этические принципы, которые он считает истинными;

В) сложная система детально разработанных правил учтивости, классификация правил обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом, правила поведения в различных социальных кругах;

Г) правильных ответов нет

5. От качества общения руководителя зависят:

А) эффективность его воздействия на подчиненных;

Б) морально-психологический климат коллектива;

В) удовлетворенность, как самого руководителя, так и его подчиненных результатами деятельности;

Г) все ответы верны*

6. В основе делового контакта межу начальником и подчиненным, прежде всего, лежат:

А) личные интересы и собственные амбиции;

Б) интересы третьих лиц;

В) интересы дела*;

Г) интересы всего коллектива

7. Начальники, обращаясь по вопросам службы к подчиненным, называют их по …. Выберите два правильных варианта ответа.

А) специальному званию и фамилии*; «Рядовой Петров»

Б) специальному званию, добавляя в данном случае перед этим слово "товарищ"*; «Товарищ рядовой»

В) специальному званию, фамилии, имени и отчеству; «Рядовой Петров Яков Иванович»

Г) «товарищ», специальное звание и фамилия «Товарищ рядовой Петров»

8. Что необходимо сделать при обращении к другому сотруднику в присутствии начальника?

А) четко и ясно спросить, что интересует;

Б) спросить у начальника на это разрешение*;

В) дождаться, когда офицер останется один – чтобы спросить «с глазу на глаз»;

Г) обратиться за помощью к третьему лицу

9. Для подчиненного допустимо …. Выберите правильный ответ.

А) обсуждать приказы, решения и действия начальника;

Б) распространять слухи, сплетни и другую непроверенную информацию;

В) давать обещания, выполнение которых находится под сомнением;

Г) иметь право требовать справедливого к себе отношения и признания заслуженных привилегий*

10. В случае, если подчиненный оказался в трудной жизненной ситуации, его начальник призван …. Выберите правильный ответ.

А) оказать всемерную помощь и поддержку*

Б) решать только социально-бытовые проблемы подчиненного;

В) решать только вопросы личного характера подчиненного;

Г) оказать исключительно морально-психологическую помощь