 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Основные направления анализа микросреды
|
|
Выявление субъектов, действующих на рынке, и отнесение их к тому или иному классу:
| Потребители | Конкуренты | Посредники и партнеры | Поставщики | Государственные органы | Контактные аудитории |
| индивидуальные потребители личности или домохозяйства), корпоративные потребители – организации, общественные потребители – государство, общественные организации, социальные фонды. | прямые конкуренты (конкуренция марок и товарно-видовая конкуренция), косвенные конкуренты (товарно-родовая конкуренция и конкуренция желаний). | транспортные организации, торговые организации, дистрибьюторы, дилеры, консалтинговые фирмы, рекламные агентства, кредитно-финансовые учреждения, инвестиционные организации, страховые организации, аудиторские фирмы, рекрутинговые агентства, информационные агентства, биржи, прочие партнеры в области производственно-сбытовой деятельности. | оборудования, сырья, материалов, полуфабрикатов, энергетических ресурсов, других ресурсов. | органы законодательной власти, органы исполнительной власти, профильные министерства, комитеты, органы судопроизводства, органы правопорядка, органы налогообложения, пожарная инспекция, санитарно-эпидемические органы, другие. | По характеру отношений: искомые, благотворные, нежелательные. По типам субъектов: финансовые круги, СМИ, государственные органы, гражданские группы действий (консьюмеристы, «зеленые»), местное население, широкая общественность, внутренние контактные аудитории. |
Выявление связей между субъектами микросреды.
| Субъекты | Фирма | Потребители | Конкуренты | Посредники и партнеры | Поставщики | Государство | Контактные аудитории |
| Фирма | Отношения обмена: Исследование, предложение товара, удовлетворение потребностей, реакция на претензии, информационные связи (реклама, PR). | Конкуренция, исследование, бенчмаркинг (изучение опыта). | Партнерство, сотрудничество. | Отношения обмена: приобретение товаров и оплата поставок товара. | Следование законодательным актам, регулирующим рынок, уплата налогов, прочее. | Информационные связи (PR), лоббирование интересов. | |
| Потребители | Отношения обмена: предъявление спроса на товары, предоставление средств возмещения за товары, предъявление требований по удовлетворению претензий. | ||||||
| Конкуренты | Конкуренция, бенчмаркинг | ||||||
| Посредники и партнеры | Отношения партнерства (сотрудничества, взаимодействия). | ||||||
| Поставщики | Отношения обмена: поставка товаров (ресурсов) и деловых услуг. | ||||||
| Государство | Правовое регулирование деятельности экономических субъектов (контроль за соблюдением правовых актов, взимание налогов, другое). | ||||||
| Контактные аудитории | Общественное регулирование деятельности (наблюдение и контроль за деятельностью). |
Анализ характеристик субъектов микросреды.
| Субъекты | Характеристики субъектов |
| Потребители | 1. Для индивидуальных потребителей и домохозяйств: социально-демографические характеристики, психографические характеристики, характеристики физического состояния, потребности, детерминанты потребности и барьеры на пути потребности, поведенческие характеристики в предпокупочном, покупочном и послепокупочном процессах, 2. Для корпоративных потребителей: характер потребности конечного потребителя, описательные характеристики, поведенческие особенности, характер отношений между корпоративным потребителем и фирмой, уровень формализации процесса закупки, характеристики ЛПР (лиц, принимающих решение), критерии выбора поставщика, характеристики текущих закупок, возможные барьеры на пути предъявления запроса на товар. |
| Конкуренты | 1.Описательные характеристики конкурента: форма собственности, применяемые технологии, размер фирмы, прибыльность, географическое расположение. 2.Предлагаемые товары и товарная политика: типы и виды товаров, широта ассортимента (количество товарных групп), глубина ассортимента (количество разновидностей товара в одной товарной группе), гармоничность ассортимента, осуществляемая товарная политика. 3. Ценовая политика: уровень цен на аналогичные товары, применяемые ценовые стратегии, ценовое стимулирование потребителей и посредников. 4. Коммуникационная политика: рекламная деятельность, методы стимулирования сбыта, методы прямого маркетинга, методы PR. 5. Сбытовая политика: каналы сбыта, методы и формы сбыта, сбытовые стратегии, характер отношений с торговыми посредниками. 6. Сервисная политика: сервисная сеть, формы и методы сервиса, применяемые стратегии сервиса. 7. Кадровая политика: численный состав и квалификация персонала, применяемые кадровые стратегии, система морального и материального стимулирования персонала. 8.Внутренняя и внешняя корпоративная культура. 9. История развития фирмы, репутация и имидж фирмы. 10. Отношение потребителя к товарам конкурента: уровень спроса на товар, уровень удовлетворенности потребителя товарами, количество рекламаций, уровень приверженности к марке. 11.Конкурентоспособность товаров и фирмы. 12. Основные конкурентные преимущества и слабости. 13. Деловая активность фирмы. 14. Доля рынка, занимаемая конкурентом. 15. Другие характеристики. |
| Посредники и партнеры | уровень качества предоставляемых услуг, скорость решения задач, цены и условия платежа, долговременность отношений, надежность, репутация, другое. |
| Поставщики | долговременность отношений, надежность, репутация, качество поставляемых ресурсов, скорость поставок, цены и условия платежа, другое. |
| Государство | наличие претензий государственных органов к фирме, характер взаимоотношений фирмы с государственными структурами, другое. |
| Контактные аудитории | уровень организованности контактных аудиторий, наличие претензий контактных аудиторий к фирме, характер взаимоотношений фирмы с контактными аудиториями, другое. |
Анализ детерминантов, определяющих поведение субъектов микросреды.
| Субъекты | Детерминанты поведения субъектов |
| Потребители | Потребности, мотивации, искомые выгоды, предпочтения, влияние референтных групп |
| Конкуренты | Глобальные и локальные цели, задачи, мотивация руководства и персонала, система ценностей и приоритетов, влияние внутренних и внешних контактных аудиторий. |
| Посредники и партнеры | Глобальные и локальные цели, задачи, мотивация руководства и персонала, система ценностей и приоритетов, влияние внутренних и внешних контактных аудиторий. |
| Поставщики | Глобальные и локальные цели, задачи, мотивация руководства и персонала, система ценностей и приоритетов, влияние внутренних и внешних контактных аудиторий. |
| Государство | Цели государства, как органа регулирования, контроля и власти, цели и интересы чиновничьего аппарата. |
| Контактные аудитории | Цели, интересы, мотивации, искомые выгоды. |
Анализ поведения субъектов микросреды.
Дата публикования: 2014-12-11; Прочитано: 285 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
