Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
УКАЗАТЕЛЯХ И ВЫВЕСКАХ?
Вывески и указатели -это своеобразная форма клиентского сервиса, из тех, о которых обычно не задумываются Астоило бы. В конце концов, вывески и указатели представляют собой систему передачи клиенту информации о вашем магазине, офисе или производстве. Они решают три задачи: обеспечиваютузнаваниев^его имени описывают ваш продукт или сервис и рассказывают гют-ребителю как вас найти
Есливьхвескаилиуказательне решают одной из этих задач -следует ее немедленно убрать. Иначе создается эффект визуального хаоса-что ззтрудняет получение нужной для клиента информации и сильно снижает результа^вность самой идеи.
................................................................................................................................................. Важна каждая дегаль_ 167
Указатели должны помогать. Большинство людей пред
почтут следовать указателям, нежели спрашивать у всех
вокруг, где располагается туалет. Но если они такого ука
зателя не найдут (может, его вовсе нет, а может, он зате
рялся среди десятка других) - ваша система никому не
помогает. <
Вывески и указатели очень тонко демонстрируют окружающим ваши ценности и то, как вы ведете свой бизнес. Если согласиться с этим предположением - их обязательно нужно делать правильно.
Наши вывески и указатели делал парень по имени Крис Родамер, который создавал всю систему указателей в аэропорту Далласа. Все надписи сделаны строчными буквами: Крис убедил нас, что так проще читать. Он также приучил нас к тому, что на каждой двери должна быть табличка, чтобы люди знали, что находится за ними.
Шрифт и стиль сохранены как на внутренних, так и на внешнихуказателях. Таким образом, все они выглядят как единая информационная система. Мелочь, но она как раз демонстрирует клиенту ваше внимание к мелочам. Мы можем сомневаться, что Бог в деталях, но потребитель в - этом уверен.
Какяупоминалвыше,внутринашегоавтоцентравыне встретите огромных кричащих вывесок о каком-нибудь особом кредитном чуде этой недели. Такого типа плакаты идут вразрез с тем, что мы пытаемся сделать. Всеми своими действиями мы создаем домашнюю атмосферу (ведь большинство людей не держат транспарантов у себя дома). Если нам нужно информировать клиентов о каком-либо специальном предложении - зачем вывешивать это на окна? Честно говоря не представляю, какие еще сведения могут быть полезными внутри офиса кроме указателей туалета кафе и пожарных выходов
168-Карл Сьюэлл/Пол Браун_КЛИЕН1Ы НА ВСЮ ЖИЗНЬ ________________________________
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
• Это Осшшипшыш нгобшЫмо* Пропляптсгсь вокргг ва-П1Сго магазина и посмотрите на каждый указатель. Вы наверняка обнаружите, что большая чаоь из них не очень шжпа. а некоторые вообще окадатся антиквариатом, Снимите нетжные таблички.
• Стыъишдчнообрази*. Убедитесь» том, что бгтаы на всех указателях одинакового размера и п,ш. Эго мелкий штрих, но он пяюрш клиенту о том. то вы уделяете достойное вниманиемелочам. '
• ШПСПШМУ/ШвЮГШЛШШЬЬУКНЫЛУгрочпыс
буквы гораздо гегче ч„,«п ь-попробуйте как-нибудь.
► Глава 26
Дата публикования: 2014-11-28; Прочитано: 220 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!