Внутрішнє середовище організації

Внутрішнє середовище організації – це сукупність факторів, які формують довгострокову її прибутковість і перебувають під безпосереднім контролем керівників і персоналу організації.

Будь-яка організація складається з елементів (відділів, служб, груп, окремих виконавців), їх ролей і відносин, визначених ієрархією, поліархією (різновид горизонтальної координації, при якому взаємодіють працівники, які не підпорядковуються один одному і стоять на одному ієрархічному рівні або займають однакові посади). Ці ролі, відносини і кодекси можуть мати офіційні і неофіційні аспекти діяльності.

Внутрішнє середовище підприємства об'єднує все функціональні зони всередині виробничої системи. Вона складається з безлічі компонентів (ресурсів), що розрізняються в залежності від функціональних областей діяльності фірми, пов'язаних з прийняттям управлінських рішень. Мікросередовище виробляє рішення по діяльності підприємства в умовах впливу на неї з боку основних сил, зовнішніх по відношенню до фірми (основними генераторами цих сил є постачальники, конкуренти і споживачі – представники макросередовища).

Так, в склад внутрішньої середи організації традиційно включають наступні ресурси:

1) технічні ресурси (особливості виробничого обладнання, інвентарю, основних і допоміжних матеріалів);

2) технологічні ресурси (динамічність засобів технології, наявність конкурентноспроможних ідей, наукові розробки тощо);

3) кадрові ресурси (кваліфікаційний, демографічний склад робітників, їхня спроможність адаптуватися до зміни мети підрозділу);

4) просторові ресурси (характер виробничих приміщень, території, комунікації, можливість розширення);

5) ресурси організаційної структури системи управління (характер і гнучкість керуючої системи, швидкість проходження керуючих впливу);

6) інформаційні ресурси (характер інформації, що розповсюджується про саму виробничу систему в зовнішньому середовищі, можливість підвищення її вірогідності і т. п.);

7) фінансові ресурси (стан активів, ліквідність, наявність кредитних ліній).

Всередині підприємство поділене на декілька функціональних областей, загальних для всіх типів фірм і виробничих систем. Розглянемо стисло їх призначення:

1) кадрова функція – забезпечує виробничою робочою силою і іншими людськими ресурсами. Всі управлінські дії, пов'язані з оплатою найманої робочої сили, добробутом і умовами найму згруповані в цій функції.

2) фінанси і бухгалтерський облік – ця функція має діло з грошовими аспектами бізнесу. Бухгалтерський облік включає збір, обробку і аналіз фінансових даних, а фінанси – управління засобами в плані їх зростання і видатків.

3) забезпечення постачанням – припускає організацію процесу обслуговування виробничої системи матеріально-технічними ресурсами.

4) науково-дослідна функція – розвиток продукту і процесу виробництва.

5) розповсюдження продукції – означає доведення товарів і послуг до споживачів.

6) виробнича функція – забезпечення процесу виготовлення товару (надання послуги), прийняття рішень в сфері технологій, календарного планування виробництва і запасів, контролю якості.

7) маркетинг – виявлення і задоволення потреб споживача. Маркетинг забезпечує інтеграцію всіх внутрішніх функціональних структур для прийняття ринково-орієнтованих рішень.

5.3 Зовнішнє середовище організації

Зовнішнє середовище організації – це сукупність факторів, які формують довгострокову прибутковість організації і на які організація не може впливати взагалі або має незначний вплив.

Характеристики зовнішнього середовища:

1) Складність зовнішнього середовища – це число чинників, на що організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного чинника.

2) Рухливість середовища – це швидкість, з якої відбуваються зміни в оточенні організації. Крім того, рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одних підрозділів організації і нижче для інших.

3) Невизначеність зовнішнього середовища – це кількість інформації, якою володіє організація (або особа) з приводу конкретного чинника, а також ступінь впевненості в цій інформації.

Чинники зовнішнього середовища діляться на:

- чинники прямого впливу: споживачі послуг, постачальники необхідних ресурсів, профспілки, конкуренти, законодавство;

- побічного впливу: науково-технічний прогрес, економіка, політика, міжнародні відношення, демографія, природні умови, соціальна сфера.

Постачальники – це ціла група різноманітних по своїй природі організацій і окремих осіб, приймаючих участь в процесі матеріально-технічного забезпечення виробничої і науково-технічної діяльності виробничої системи.

Конкуренти – це група підприємств і приватних осіб, незалежно діючих на ринку і що виробляють або що виявляють аналогічні даному підприємству продукцію або послуги.

Споживачі – це сили, що знаходяться в ланцюжку просування товару до кінцевого споживача, включаючи його самого. В першу чергу – це окремі особи і підприємства, споживачі даної продукції.

Крім того, до сил макросередовища відносяться також різноманітні «контактні аудиторії». В цю групу сил входять: фінансові організації, що забезпечують підприємство капіталом (банки, інвестиційні компанії і ін.); засоби масової інформації (рекламні агентства, газети, радіо- і телестанції); державні установи, що займаються регулюванням виробничої діяльності.

Економічні фактори: досліджується інфляція, податкова ставка, рівень зайнятості населення, платоспроможність підприємств.

Політичні фактори: угода по тарифам і торгівлі між країнами, нормативні акти уряду, рівень розвитку правового регулювання економіки, кредитна політика та ін.

Ринкові фактори: досліджуються зміни демографічних умов, рівень прибутків населення та їхній розподіл, рівень конкуренції, долю ринку, ємність ринку

Технологічні фактори: зміни в зовнішньому технологічному середовищі: створення принципово нових технологій виробництва, обробки і передачі інформації і т.п.

Соціальні фактори включають суспільні цінності, установки. Саме в соціальному середовищі при економічній нестабільності виникає багато проблем, що загрожують становищу організації

Міжнародні фактори – аналіз політики інших країн. Стратегія організації може бути направлена на пошук захисту в уряді проти іноземних конкурентів, зміцнення внутрішнього ринку, або на поширення міжнародної активності.

Правове середовище – всі промислові підприємства працюють в юридичних рамках. Контакти підприємства зі споживачами, постачальниками і найманою робочою силою є об'єктами спеціальних законів, якими захищаються їхні права і визначаються їхні обов'язки.