Основы управления качеством. Понятие систем качества. Основные положения управлением качеством продукции

Качество – совокупность продукции. товаров, процесса или услуг обуславливающих потребность (или удовлетворяющие потребности) в соответствии со своим назначением.

Управление качеством продукции – действие, осуществляемое при создании и эксплуатации продукции в целях установления, поддержания необходимого уровня его качества. В том числе и поддержание оптимального уровня продукции при ее разработке, изготовлении, хранении и транспортировании, эксплуатации или потреблении, осуществляется путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы.

Системой качества называется совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством.

Программа качества НД, в котором регламентируются конкретные мероприятия в сфере качества, ресурсы и последовательность действий относительно конкретной продукции проекта или контракта.

Обеспечение качества – все плановые или системные выполняемые в границах системы качества видов деятельности, которые подлежат подтверждению в случае необходимости для подтверждения в том, что объект выполняет необходимые требования к качеству.

К элементам системы качества относят: документально оформленные требования рынка, функции системы, ее организационная структура, документация, методы, правила и технологии исполнения различных функций, ресурсы и т.д.

Общие требования к системе качества могут быть сформированы в 7 пунктах:

1. Информация, которая поступает в результате изучения рынка, должна применяться для создания новой продукции, усовершенствовав реально существующей, а также совершенствование системы качества.

2. Нужно определить и документально зафиксировать все виды деятельности, которые связаны с качеством.

3. Функции управления и администрирования руководства связанные с системой качества должны быть четко согласованы с общей структурой организации (иерархия полномочий персонала и взаимосвязь между ними).

4. Руководство должно обеспечить потребность ресурсов (кадровые ресурсы, ПО), т.е. в полном объеме обеспечить ресурсами проведенной политики в сфере качества, а также достижение необходимого значения показателя качества продукции, товаров и услуг.

5. Функционирование системы качества должно быть организовано таким образом, чтобы осуществить адекватное и постепенное управление всеми видами деятельности, которые влияют на качество и понятные формулировки, а также установленные методы и критерии оценки результатов работы.

6. В состав системы качества входят документально оформленные методики управления качественным составом, организацией, структурой предприятия или учреждения, а также физического свойства продукции, как установлено в технической документации, так и реально достижимые при производстве продукции (например, управление конфигурацией отдельных видов продукции).

7. Все принятые в организацию элементы качества. А также соответствующие требования положения должны быть документально оформлены в виде декларации о политике (или заявлении), а также необходимых методик проверки и проведение изложенных систем и в определенной последовательности.

Основным видом документа, который используется для общего описания системы, является «Настанова з якості». Главным ее назначением является структура (опред. всей структуры) системы качества, правил ее внедрения и организации функционирования системы качеств. Вместе с этим типовым документом применены также вспомогательные методики, которые касаются элементов системы (стандарты на предприятиях, рабочие инструменты, указания). Руководство должно обеспечить наличие и поддержание в рабочем состоянии программ качества на продукцию или процесс для информационного обеспечения функционирования системы качества используются протоколы качества (относительное проектирование, испытательного контроля, проверки качества и анализа).