Система маркетинговой информации

1. В XIX веке большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую инфор­мацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы. В XX веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получе­ния более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

• переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональ­ном масштабе: фирмы постоянно расширяют географию своих про­даж, и их управляющие уже не знают всех клиентов лично. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации;

• переход от покупательских нужд к покупательским потребностям: по мере роста своих доходов покупатели становятся все более разборчивы при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупа­телей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров и они обращаются к маркетинговым исследованиям;

• переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции: продавцы все шире пользуются такими инструментами маркетинга, как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и сти­мулирование сбыта (потребительский кредит, дисконтные карты и т. п.). Им нужна информация о том, как рынок реагирует на использование этих инструментов.

2. Специалисты по маркетингу сетуют, что не могут собрать достаточно информации. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разраба­тывают особые системы маркетинговой информации. Система марке­тинговой информации - это постоянно действующая система взаимодей­ствия людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуаль­ной (своевременной и точной) информации для использования ее спе­циалистами маркетинга с целью совершенствования планирования, ис­полнения маркетингового контроля за рыночными мероприятиями.

ВОПРОС 44. Система маркетинговых исследований

1. Понятие и щель маркетинговых исследований

2. Область приложения маркетинговых исследований