Разновидности коммуникационных структур

Упорядоченная совокупность коммуникационных каналов, связывающих субъ­ектов управления, образует коммуникационную сеть, на конкретную конфигурацию которой влияет набор осуществляемых этими субъектами функций. В единстве с органами управления она образует общую управленческую структуру.

Можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

Открытые характеризуются двумя особенностями:

во-первых, наличием «тупиков», т. е. субъектов, на которых цепочка комму­никаций прекращается, поскольку им дальше не с кем взаимодействовать;

во-вторых, существованием «посредников» («контролеров»), имеющих воз­можность в силу своего положения препятствовать коммуникациям (останавливать, искажать содержание, изменять направление).

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.

Комбинированные сети сочетают в себе в различных вариантах элементы преды­дущих.

Коммуникационные сети могут быть одноуровневыми, обеспечивающими горизон­тальное взаимодействие, и многоуровневыми, посредством которых осуществляются вертикальные контакты.

Рассмотрим более обстоятельно основные виды коммуникационных сетей, их достоинства и недостатки, помня, однако, что речь идет лишь об их принципиаль­ных схемах.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети — линейная, называе­мая «змеей» (рис. 17.1).

Рис. 17.1. Сеть типа «змея»

Она характеризуется тем, что субъекты А и Б, которых она объединяет, находят­ся в тупиках, а субъект В не только выполняет роль посредника коммуникаций, но и может их контролировать.

На практике как самостоятельная такая структура существует редко; чаще она является элементом более сложных образований, в которых служит инструментом неформальных коммуникаций субъектов одного уровня.

Многоуровневые сети обычно имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Они существуют в несколь­ких вариантах.

Сеть типа «звезда» используется, например, тогда, когда число подчиненных центру (в данном случае А) субъектов не выходит за пределы нормы управляемости. В сущности, она представляет собой совокупность отходящих от него «змей-(рис. 17.2).

Рис.17.2. Сеть типа «звезда»

Такая сеть позволяет, например, субъекту А оперативно направлять не связан­ным друг с другом субъектам Б, В, Г необходимые распоряжения, регулировать, координировать и контролировать их действия. Здесь легко поддерживать порядок, поскольку в коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы. часто создающие различного рода «возмущения».

Однако для более крупных организаций такая коммуникационная сеть непри­годна. Здесь центральное звено А уже не в состоянии единолично вырабатывать и доводить до субъектов В, Г, Д все решения. Ему помогает конкретизирующий их посредник Б. Такая сеть получила название «шпора» (рис. 17.3).

Рис. 17.3. Сеть типа «шпора»

Играя де-юре вторые роли, Б на деле имеет огромную власть, так как контроли­рует взаимодействие всех субъектов и может незаметно навязывать волю центру (А).

В сетях типа «звезда» и «шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к нему, на практике не может превысить нормы управляемости. Это ставит естест­венный предел развитию управленческих структур, а следовательно, и самих орга­низаций, росту масштабов их деятельности.

Поэтому крупным многопрофильным организациям необходимы коммуника­ционные структуры с горизонтальных каналами на одном или нескольких уровнях. Так, в структуре типа «палатка» допускается один уровень горизонтальных каналов (рис. 17.4).

Рис. 17.4. Сеть типа «палатка»

В сети типа «дом» такие каналы возможны и на нескольких уровнях, что придает ей практически замкнутый характер (рис. 17.5).

Рис. 17.5. Сеть типа «дом»

Подобные структуры позволяют исполнителям напрямую самостоятельно ре­шать многие второстепенные проблемы, давая возможность руководству сосредо­точиться на главном.

Практика показывает, однако, что вследствие относительно свободного доступа к коммуникационным каналам в такого рода сетях могут целенаправленно инспи­рироваться нарушения, а отдельные участники процесса управления сначала вы­ключаться из системы коммуникаций, а затем удаляться из нее.

Например, на основе предварительной договоренности субъект Д может направлять информацию для А через Б и Г, минуя В (что должен был бы делать в соответствии с фор­мальными предписаниями). Через некоторое время будет нетрудно доказать принципи­альную ненужность В и возможность исключения его из управленческой структуры.

В целом открытые коммуникационные сети присущи крупным многоуровне­вым организациям с жестким подчинением одних звеньев другим и преобладанием формальных связей.

Однако в рамках таких организаций (а также на их стыке) могут существовать и гибкие образования — консультационные и совещательные (комитеты, комис­сии, специальные творческие группы), взаимодействие в рамках которых основано преимущественно на неформальных или полуформальных принципах.

Коммуникации здесь осуществляются обычно в контуре замкнутых сетей, в ко­торых посредники (если они существуют) играют роль не контролеров, а связни­ков, облегчающих взаимодействие между участниками.

Основой таких коммуникаций является структура типа «круг» (рис. 17.6). В круп­ной организации он может быть сложным, включающим дополнительные коммуни­кационные каналы, связывающие всех со всеми. Это помогает объединять людей, облегчает взаимодействие, обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.

Рис.17.6. Сеть типа «круг»

Там, где необходима координация исполнителей, она обеспечивается с помощью коммуникационной сети типа «колесо» (рис. 17.7). В ней существует центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Однако он является не администратором, а общепризнанным лидером, ведущим за собой остальных.

17.7. Сеть типа «колесо»

В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная сеть принимает вид «сот», представляющих собой единство открытой «змеи» и замкнутых «колеса» или «круга» (рис. 17.8).

Рис. 17.8. Сеть типа «соты»

Такая структура предполагает, что один субъект одновременно участвует в двух группах, поэтому выполняет по отношению к ним функции «соединительного зве­на». Процесс коммуникаций может здесь иметь свои тупики, а связники легко пре­вращаются в контролеров.

В крупных современных организациях в виде замкнутой вертикальной цепочки сот построена система советов по совершенствованию управления, о которой мы будем говорить ниже.