Коммуникационные каналы

Взаимодействие между элементами управленческой структуры осуществляется посредством коммуникационных каналов. Их система может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например подразделению.

Осуществление взаимодействия только через одно какое-то центральное звено означает, что коммуникационная система является централизованной. Причем само это звено выступает в качестве не только посредника, но и источника и кон­тролера коммуникаций преимущественно вертикального характера.

В то же время коммуникационная система может быть и полицентричной, пред­полагающей наличие нескольких равноправных субъектов, выполняющих функ­ции «узлов» коммуникаций, или децентрализованной, когда большая их часть (обычно второстепенные) осуществляется напрямую.

Коммуникационные каналы различаются, прежде всего, техническими возмож­ностями: пропускной способностью (реальным объемом и скоростью взаимодейст­вия, которое может осуществляться с их помощью за единицу времени), частотой и масштабами возможных сбоев (например, долей потерь информации).

Другой характеристикой коммуникационных каналов является их направлен­ность. Она может быть односторонней, когда коммуникация идет в одном направ­лении (воздействие, отчет о проделанной работе), или двусторонней, предполагаю­щей взаимодействие (переговоры).

Коммуникационные каналы внутри организации могут быть официальными и неофициальными. Первые связывают между собой должности или подразделения, а вторые — субъектов управления как частных лиц.

Если коммуникационные каналы соединяют элементы управленческой струк­туры, принадлежащие к различным ее уровням, они являются вертикальными. По ним сверху вниз передаются, например, команды и инструкции, осуществляют­ся вертикальная координация и регулирование деятельности нижестоящих звеньев управления. Снизу вверх поступают отчеты о проделанной работе и рекомендации руководству.

Эффективность использования вертикальных каналов коммуникации, как показыва­ет практика, часто невысока. Например, при обмене информацией между ними име­ют место ее значительные потери. Так, исследования показывают, что в крупных ор­ганизациях при переходе от одного уровня к другому теряется до 30 процентов ин­формации, а в целом по цепочке при движении сверху вниз - до 80 процентов, а снизу вверх - до 90 процентов. Это объясняется недостаточным знанием и пониманием ра­ботниками разных уровней проблем друг друга.

Горизонтальные коммуникационные каналы непосредственно связывают равные по статусу элементы организации. Они обеспечивают наиболее эффективное ре­шение их общих проблем за счет повышения оперативности взаимодействия.

Продолжая предыдущий пример, можно отметить, что потери информации при взаи­модействии между управленцами одного уровня, даже работающими в разных под­разделениях, не столь велики (обычно не более 10 процентов) не в последнюю оче­редь благодаря их неформальным контактам.

Каналы, связывающие элементы, относящиеся не только к разным уровням, но и к различным частям структуры, могут быть названы диагональными. Обычно они предназначены для осуществления связей между участниками различного рода ко­митетов, комиссий, специальных групп. Сегодня такие каналы еще относятся к разряду неформальных или полуформальных.

Горизонтальные каналы коммуникации могут быть параллельными, а диаго­нальные — пересекающимися. Их наличие в коммуникационной системе управления дает гарантию того, что желаемое взаимодействие состоится даже в условиях тех или иных сбоев и неполадок в ней. В то же время в сложной системе заложена потенциальная возможность искажения обмениваемой информации.