Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Данный вид консалтинга предполагает, что консультант выступает в роли эксперта, который отвечает на вопросы клиента без детального анализа особенностей предприятия клиента, его окружения и внутренних проблем. Сила эксперта, его преимущество перед клиентом состоит в узкой специализации, которая заставляет его быть информированным о последних научно-технических достижениях в своей предметной области, состоянии соответствующей ниши рынка, законодательных и нормативных актах и т.п.
Консультантом, как правило, является узкий специалист (юрист, специалист по внешнеэкономическим связям, маркетингу, реструктуризации предприятия, технический специалист соответствующей предметной области и т.п.). Типичным примером экспертного консалтинга являются консультации юристов, в том числе и по вопросам повседневной жизни.
Данный вид консалтинга строится по принципу «вопрос-ответ». Его преимуществом для клиента является отсутствие необходимости передачи консультанту информации, не имеющей прямого отношения к решаемой проблеме. Это обстоятельство может стать существенным, если компания клиента владеет какими-либо техническими или организационными know-how, которые следует сохранять в тайне для обеспечения конкурентного преимущества.
Основным недостатком данного вида консалтинга является то, что консультант не несет практически никакой ответственности за качество предоставленной услуги: проблему формулирует клиент, схему решения проблемы предлагает консультант, а решение проблемы (и ответственность за это!) предоставляется клиенту. Качество каждого из этапов консультирования в данном случае практически полностью определяется компетентностью консультанта, поэтому выбор консультанта – чрезвычайно важная и ответственная задача.
Таблица 4. 2. Функции клиента и консультанта при различных моделях консалтинга
Модель Этапы | Экспертный консалтинг | Проектный консалтинг | Процессный консалтинг | ||
Клиент | Консультант | Клиент | Консультант | Команда (консультант и клиент) | |
Анализ проблемы клиента | Исчерпывающая формулировка проблемы | Осознание точки зрения клиента, помощь ему в детализации проблемы | Формулировка проб-лемы в общем виде, осознание точки зрения консультанта по формулировке проблемы | Детальная формулировка проблемы, разъяснение ее клиенту | Исчерпывающая формулировка проблемы, сбор и обработка необходимых данных |
Разработка рекомендаций по решению проблемы клиента | Осознание рекомендаций консультанта, разработка детальных программ и планов-графиков для решения проблемы | Выработка рекомендаций (плана мероприятий) по решению проблемы | Осознание (принятие) плана консультанта, ресурсное обеспечение разработанной системы мероприятий. | Выработка дета-льного плана ре-шения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы) | Выработка детального плана решения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы), обучение персонала новым методам работы |
Реализация выработанных рекомендаций на предприятии клиента | Принятие управленческих решений, организация внедрения рекомендаций консультантов | ___ | Принятие соответствующих управленческих решений, организация внедрения рекоменда-ций консультантов | Мониторинг результатов, определение перспектив дальнейшего сотрудничества с клиентом | Совместное принятие необходимых управ-ленческих решений, реализация плана ме-ориятий по решению проблемы, мониторинг, определение перспектив дальнейшего сотрудничества |
Критериями ее решения являются:
· имидж консультанта в деловой среде;
· репутация консультанта в деловой среде консультантов;
· репутация консультанта среди предыдущих клиентов;
· компетентность консультанта в данной предметной области;
· знание консультантом ниши рынка клиента;
· качество разработки проектного предложения;
· способность консультанта выполнить задание в срок, а (способность при необходимости найти партнеров и дополнительные ресурсы для себя и для клиента);
· затраты на консалтинг;
· соблюдение консультантом этических норм и профессиональных стандартов.
Если проанализировать основные этапы жизненного цикла инновационного проекта, то становится очевидным, что экспертный консалтинг заканчивается на этапе формулировки идеи проекта и разработки его концепции.
Экспертный консалтинг целесообразно использовать в тех случаях, когда проблема клиента не связана с внутренними проблемами организации клиента. Необходимость консалтинга в данном случае вызвана потребностью клиента в получении знаний по каким-либо стандартным процедурам, а для решения проблемы клиента имеется возможность использовать готовое решение, которое может предложить консультант, опираясь на метод прецедентов («данная проблема кем-то когда-то уже решалась, необходимо выбрать наиболее подходящий вариант»).
Дата публикования: 2014-11-03; Прочитано: 2047 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!