Задание 3. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для отдыха и

Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих ку­рортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагае­мые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Санкт-Петербурге, а другой — в Екатеринбурге. Для этого необходимо по­добрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми:

1. Дать объявление в газету. Однако наверняка придет много же­лающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм — риск очень большой;

2. Заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую со­временную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они не­опытны и не приучены к ответственности;

3. Попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно;

4. Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функ­ций, увеличит спешку. Это приведет к недоброжелательности и зло­сти при работе с клиентами;

5. Продвигать путевки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.

В качестве признаков были выбраны:

• минимум времени и финансовых затрат на подбор персона­ла;

• более 5 лет работы в туристическом бизнесе;

• возраст претендента 25—35 лет;

• личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость);

• сохранение устойчивого социально-психологического кли­мата.

Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сфор­мирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «Лазурный берег» специалистов. Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (табл. 5).

По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвертое и близкое к ним — третье:

1) дать объявление в газету;

2) увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­лов;

3) попытаться переманить к себе двух первоклассных менедже­ров из туристической компании «Золотые пески».

Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвертое УР со следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить орга­низовывать работу филиалов».

Таблица 5

Наименование признака	Коэффициент значимости	Управленческие решения
№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5
Опыт работы в туристическом бизнесе более 5 лет
Минимум финансовых затрат	0.85
Наличие коммуникабельности, доброжелательности, улыбчивости	0.8
Сохранение устойчивого социально-психологического климата	0.7
Минимальное время	0.6
Возраст претендента 25-35 лет	0.6
Сумма	17.1	14.0	16.9	17.1	16.6

Через год работы филиалы добились хороших показателей в орга­низационно-финансовой деятельности.

Вопросы. Какие экспертные методы могли быть полезными для выбора УР? Были ли какие-либо нарушения в методике организа­ции и проведении экспертной оценки УР?