Культура в разговоре

Разговор с гражданином, в том числе нарушителем, ведите спокойно, по-деловому. Во время разговора нельзя курить, есть и производить иные действия, которые могут быть восприняты как неуважение к собеседнику.

В разговоре с нарушителем неуместно допускать шутливые, иронические или двусмысленные выражения. Они могут быть неправильно поняты, вызвать нежелательную реакцию, а иногда и послужить поводом для инцидента.

Не следует также проявлять суетливость, допускать угрожающие жесты, трогать граждан за руки, хлопать по плечу и т.д. Такое поведение не способствует лучшему взаимопониманию, кроме того, человек, чрезмерно жестикулирующий, выглядит просто смешно.

. Отвечая на вопрос, не допускайте на приеме таких выражении, как «Не знаю", "В мои обязанности это не входит", "Вы обратились не по адресу". Если вы не можете дать правильный ответ или сомневаетесь в его точности, ответьте примерно так: "Простите, я с этим вопросом незнаком. Обратитесь, пожалуйста, в дежурную часть милиции (либо другое учреждение)". Желательно при этом назвать адрес и телефон этих учреждений. Помните, что правильный ответ или грамотный совет укрепляет авторитет милиции.

При разговоре с посетителем, который чем-то взволнован или раздражен, следует быть особенно терпимым и выдержанным. В таком состоянии граждане иногда ведут себя несколько вызывающе, допускают грубость и бестактность.

Ни в коем случае не поддавайтесь настроению нарушителя и не обостряйте с ним отношений. Порой двух-трех фраз, сказанных спокойным тоном, достаточно для того, чтобы направить разговор в нужное русло

Умейте терпеливо выслушать посетителя, не перебивая его, пока он не закончит свое объяснение. Даже в тех случаях, когда вы не согласны с его объяснением, выслушайте до конца. Если посетитель уклоняется от объяснений по существу дела, его необходимо вежливо остановить, разъяснить, ссылаясь на закон.

Замечания и внушение гражданину, оказавшемуся на приеме в ОВД, старайтесь делать так, чтобы не унизить его достоинство. Если посетитель продолжает вести себя недостойно, обратите его внимание на это и предупредите о возможных последствиях. Предупреждение должно быть обоснованным и высказано без угроз.

На разбор вопросов затрачивайте минимум времени, излишнe не задерживайте посетителя. Разговор следует заканчивать, как правило, дачей в тактичной форме необходимого совета, или принятия решения…