Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний

Основные схемы работы туроператора с поставщиками туристических услуг

СХЕМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА ТУРОПЕРАТОРА И ИНОСТРАННЫХ MEET-КОМПАНИЙ

Определение meet-компании, а также преимуществ сотрудни­чества с ними аутгоинг-туроператоров определены в предыдущих параграфах книги. Как уже было сказано, большинство операто­ров прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудничестве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки — есть наиболее простая в организации и наи­менее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за тур-пакет. В этом слу­чае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

К примеру, ростовский туроператор, имеющий собственный блок на чартерном рейсе в Анталию, активно сотрудничает с турецкой meet-компанией, приобретая у нее полное (от трапа до трапа) «наземное обслуживание». В случае работы по разовым заявкам, оператор запрашивает информацию о наличии мест в анталийских отелях. Клиент выбирает средство размещения, форму трансфера (индивидуальный или групповой), onлачивает тур-пакет, после чего оператор высылает meet-компании заявку (в которой прописываются все условия «наземного обслуживания» туриста, а также номер рейса прибытия и вылета). Подтверждением заявки от имени иностранного парт­нера является выписанный им на фамилию туристов ваучер, в котором отражаются условия «наземного обслуживания» (наи­менование отеля, категория номера, система питания, сроки нахождения туриста на курорте, форма трансфера, личные данные туриста). Ваучер, в отличие от русскоязычной путев­ки, выдаваемой оператором, прежде всего, является основным документом на расселение в Анталии. Именно ваучер (а не путевку) турист подает представителям встречающей сторо­ны вместе с удостоверяющими его личность документами. Расселение и трансферы на месте отдыха производятся согласно обозначенным в ваучере условиям.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества тури­стов регулярно, он может перейти на квотированную форму ра­боты с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (на­пример, за три-пять дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различ­ной категории или в конкретных отелях для клиентов туропера­тора. При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гаран­тированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос ин­формации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостини­цах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается зара­нее и имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций). Квоты бы­вают нескольких видов:

• безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей);

• разовые или цикличные (разовая квота применяется одно­кратно в отношении конкретного планируемого заезда, цик­личная же квота обычно распространяется на более дли­тельных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);

• строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей — например, квота 20 мест в наиболее популярных среди рос­сиян отелях Анталии — «Zigana», «Xanadu»...; свободно фик­сируемая квота применяется в отношении конкретной кате­гории отелей — например, квота в 20 мест в отелях катего­рии ***** (Кемер), 20 мест - в отелях категории **** (Ке-мер), 15 мест — в отелях *** (Алания). В последнем случае наименование конкретного отеля, в который направится ту­рист, выясняется дополнительно по наличию мест.

Туристический кредит — есть распространенная форма взаим­ного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной рабо­ты (когда обе стороны уверены в порядочности друг друга). Це­лью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на сто­имость услуг meet-компаний.

Смысл туристического кредита — в переводе определенной ча­сти валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы ту­роператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого турис­тического кредита meet-компанией (она организует «наземное об­служивание» поставляемых оператором туристов в зачет опла­ченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору и величина остатка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть, если он отправил клиентов на сумму, меньшую, чем размер туристического кредита), может либо воз­вращаться по окончании сезона, либо автоматически переносить­ся на будущий сезон.

Также организация туристического кредита выгодна в эконо­мическом смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже назы­вается «кредитом», она подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной суммой, получаемой ей от туроператора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда ин-каминговый иностранный оператор также оплачивает свои соб­ственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме существенных скидок на услуги meet-компаний для туроперато­ра, обеспечившего ее туристическим кредитом.

Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значи­тельных финансовых вложений туроператора, позволяет туропе­ратору торговать услугами иностранных хотельеров и перевозчи­ков по наиболее конкурентным ценам, а также значительно уп­рощает международные расчеты между сторонами (не требуется проводки денежных средств и составления сложной бухгалтерс­кой отчетности).

Отношения между туристическим оператором и meet-компани­ей документируются посредством оформления договора о взаим­ном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется ста­тус (права и обязанности) как туроператора, так и его иност­ранного партнера.

При этом meet-компания обязана:

• предоставлять полную и ясную стартовую информацию (ка­талог предложений meet-компаний, цены и тарифы, описа­ние отелей, экскурсионных программ и т.д.);

• своевременно сообщать туроператору о всех возможных из­менениях условий совместной работы (изменение цен, гра­фиков заездов, рассылка специальных предложений);

• регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;

• оперативно (в течении определенного в договоре срока) под­тверждать заявки туроператора, высылать последнему вау­черы на расселение;

• организовывать «наземное обслуживание» согласно заяв­ленных условий;

• своевременно проводить сверку выполненных работ, высы­лая соответствующие акты туроператору;

• выплачивать туристическому оператору комиссионное воз­награждение в установленном договором размере (обычно от 10% от стоимости «наземного обслуживания»).

В обязанности туроператора входят:

• осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной догово­ром форме (форма заявки на бронирование);

• сообщать meet-компании информацию о личностях турис­тов (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса при­бытия и вылета;

• информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

• своевременное перечисление денежных средств за «назем­ное обслуживание» своих туристов meet-компании;

• оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);

Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслу­живания». Обычно в этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам.