Разговор по телефону

Никогда не начинайте разговор с вопроса: «Кто говорит?». Это неэтично. Не забывайте сначала поздороваться и лишь после этого излагайте суть дела.

Если вы не застали нужного человека и просите передать ему какое-либо сообщение, обязательно назовите себя.

Если на 5-6-й сигнал вам не отвечают, положите трубку.

Если вы ошиблись номером, извинитесь и уточните номер.

Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Говорите по телефону коротко, спокойно и вежливо.

Учитывая возможность неправильного соединения, прежде чем давать указания и распоряжения, уточните, туда ли вы попали.

Не кричите в трубку – это не улучшит слышимости, лучше говорить, не торопясь, четче произнося слова.

Никогда не прерывайте собеседника: дайте закончить мысль, часто сказанное в конце помогает понять то, что вы не разобрали вначале. В телефонном разговоре являются одинаково недопустимыми как грубый, так и снисходительный тон.

Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону разрешить все вопросы, для решения которых назначается встреча.

Затягивая разговор, вы лишаете других возможности соединиться с вами.

Если вам звонят на работу, снимая трубку, представьтесь.

Если к вам обратились с просьбой позвать кого-либо к телефону, не следует интересоваться: «Кто спрашивает?»

Секретарь, прежде чем соединить кого-либо с руководством, обязательно должен уточнить, кто говорит, откуда и по какому поводу.

Не приподнимайте трубку, тут же опуская ее. Вам будут перезванивать. Лучше сказать: «Идет совещание, перезвоните через 15 минут».

Ответив на звонок, не нажимайте кнопку – глушитель, чтобы продолжить разговор с кем-то третьим.

Если вы договорились о звонке партнеру, то обещание надо обязательно выполнить. Этикет не допускает «повисших звонков». Они оставляют неприятный осадок и могут отразиться на вашей репутации.

Не звоните без крайней необходимости на работу вашим знакомым по личному делу.

Если вы звоните не по служебному поводу, спросите, могут ли вам уделить несколько минут.

Если вам звонят домой, снимая трубку, говорите: «Слушаю» или «Алло», не называя своего имени.

На вопрос: «Какой это номер?» - спросите: «А какой вам нужен?». В зависимости от ответа, укажите, тот это номер или нет. Если номер набран неправильно, положите трубку, не вступая в разговор. Если номер набран правильно, попросите человека на том конце провода назвать себя.

Если звонок носил угрожающий характер, и он начинает повторяться, сообщите об этом в милицию.

Вариант ответа: «Ваш голос записывается. Какой номер вы набираете?». Обычно, после этого уже не беспокоят.

Если у вас автоответчик, постарайтесь составить сообщение таким

образом, чтобы из него было понятно только то, что вы сейчас не можете поднять трубку. Не говорите, что в данный момент времени вас нет дома. Не называйте своего имени.

Всегда желательно назвать себя, если приходится звонить на квартиру замужней женщине или женатому мужчине, особенно, если трубку снимает супруг или супруга вашего абонента.

Не обременяйте своих друзей или знакомых жалобами на плохое самочувствие, рассказами об огорчениях или неприятностях, вас постигших.

Даже если вы чем-то обижены или очень на кого-то сердиты, не повышайте голоса. Во время разговора ведите себя корректно.

Не звоните утром до 9.00 или вечером после 22.00, если не было предварительной договоренности.

Старайтесь не беспокоить людей по выходным дням без крайней необходимости.

Не пользуйтесь мобильным телефоном в зрелищных местах, на приемах, совещаниях, переговорах.

Если вы собираетесь зайти к знакомым, предупредите их об этом заранее телефонным звонком. Так принято.

Заканчивает телефонный разговор всегда его инициатор.

Не прибегайте к услугам телефонной связи, если вы хотите:

- выразить соболезнование;

- поблагодарить за подарок или добрую услугу;

- поздравить с днем рождения пожилого человека.

Это всегда следует делать лично.