Подарки и сувениры

Подарки как форма проявления внимания издавна приняты в деловом общении для поддержания и развития партнерских отношений. Отмечая подарком какое-либо событие, вы тем самым показываете свою заинтересованность в партнере. Это, безусловно, запомнится.

Обмен подарками между деловыми людьми на Западе распространен не так широко, как на Востоке, но его, безусловно, примут с благодарностью, особенно если вы знаете своего партнера достаточно хорошо, чтобы подарить что-то соответствующее его интересам и вкусам. Поэтому лучше подобрать недорогой, но подходящий подарок, чем дорогой и безвкусный.

Делать подарки в деловом мире далеко не просто. Например, в стране традиций – Японии – существует официальный порядок обязательного обмена подарками при заключении сделок. Их сумма исчисляется сотнями миллионов долларов ежегодно. В западных странах «институт дарения» не закреплен в законодательном порядке, но имеет широкое распространение.

При выборе подарка деловому партнеру принято учитывать национальные традиции страны, которую он представляет, его возраст, состояние здоровья, увлечения (хобби) и многое другое.

Повод для дарения может быть любым. Однако во многих компаниях по разным причинам негативно относятся к тем или иным подаркам, особенно от клиентов или фирм, связанных с данной компанией.

Цель подарка в деловой жизни – проявление добрых намерений, заинтересованности в дальнейших контактах, благодарность за плодотворное сотрудничество. Отмечая подарком какое-либо событие, вы тем самым показываете свою заинтересованность в партнере. Это, безусловно, запомнится. При этом следует иметь в виду, что этика деловых отношений, особенно с зарубежными партнерами, негативно оценивает прямую или замаскированную форму взятки. Если вы собираетесь, что-либо подарить своему партнеру, то желательно заранее навести справки о политике его фирмы по данному вопросу (в организации могут существовать ограничения и просто запреты на вручение подарков или их принятие).

Так, разумеется, дело обстоит далеко не везде. В деловой сфере часто обмениваются подарками. Спектр предметов для обмена весьма широк: перьевые авторучки и часы престижных фирм, билеты на спортивные состязания, фрукты, сладости, услуги, как-то: консультации, обучение, предоставление важной информации. Подарком может быть и взнос в какой-нибудь благотворительный фонд.

Чтобы сделать подарок, надо иметь законное и очевидное для всех основание, и, кроме того, находиться с человеком, которому преподносится подарок, в хороших отношениях. Не следует посылать подарков тому, с кем вы ведете переговоры о сделке, поскольку это может быть воспринято, как попытка повлиять на исход дела.

Деловым людям следует остерегаться подношений официальным лицам, государственным чиновникам, банковским служащим. Здесь очень легко совершить бестактность. Чтобы подарки не «тянули» на взятку, используется простой и надежный способ – делать сравнительно недорогие подарки. По европейским меркам подарок должен стоить от 10 до 25 евро.

В Соединенных Штатах правительственным служащим на расходы на деловые подарки выделяется максимум 25 долларов. Президенту страны запрещено принимать от сограждан любые подарки стоимостью свыше 100 долларов. Такие принципы по существу превращают подарок в символ или знак доброго отношения людей друг к другу и не позволяют их использовать для подкупа или шантажа должностных лиц.

По российскому законодательству стоимость подарка государственному чиновнику не должна превышать три тысячи рублей.

Считается хорошим тоном, когда организация имеет сувениры с фирменной эмблемой. Представители фирмы-производителя иногда дарят партнерам образцы своих изделий. На эти подарки распространяются общие положения деловой этики. Не следует забывать, что подарки и сувениры с логотипом фирмы относятся к разряду рекламной продукции и дарить их уместно только в том случае, когда рекламные цели совпадают с идеей подарка.

Этикет предполагает, что во время первой встречи подарки преподносят хозяева, а не гости. Их вручают после подписания всех протоколов при расставании. При последующих встречах обмен ими становится обязательным, особенно если ваши партнеры с Востока. Это делается в интересах укрепления дружественных связей.

На официальных встречах при вручении подарков нужно соблюдать иерархию: руководителю делегации партнеров вручает подарок руководитель принимающей стороны, членам делегации – сотрудники принимающей стороны. Естественно, подарок руководителю должен быть более весомым и значимым, чем остальным членам делегации. Подарок вручают в упакованном виде, но в отличие от бытовой ситуации развертывать его не нужно. Он будет смотреться гораздо теплее, если его украсить монограммой с эмблемой вашей компании, либо инициалами лица, которому предназначается подарок.

При последующих контактах не следует повторять подарки (кроме спиртных напитков, цветов, коробок с конфетами) - это является серьезным нарушением этикета. Рекомендуется вести запись врученных подарков.

Но если материальные подарки вызывают у многих сомнения, то цветы можно дарить в любых случаях. Есть такие поводы, когда не преподнести цветы просто нельзя. Цветы дарят деловым партнерам в знак приветствия, по поводу знаменательного события или благодарности за участие в том или ином совместном мероприятии.

В официальных букетах лучше использовать цветы одного типа. Очень красивыми могут быть букеты, собранные из разных цветов, если они составлены профессиональными флористами.

По протоколу букет не должен пахнуть, быть большим, не должен пачкаться и в то же время должен удобно лежать в руке.

Выбирая цветы для подарка, обязательно нужно знать, кому они предназначены.

Для женщин предпочтительно выбирать букет небольших или средних размеров. Цвет букета ни в коем случае не должен зависеть от возраста женщины, нужно, прежде всего, ориентироваться на ее вкусы, любимые цвета и сочетания. Однако, если заранее неизвестно, что любит женщина, которой преподносится букет, лучше выбрать цветы светлых тонов, но при этом следует избегать резких контрастов.

Мужчинам дарят гладиолусы, стрелиции, георгины и другие строгие цветы на достаточно длинных стеблях. Часто встречающиеся цвета в мужском букете – оранжевый, красный, синий, желтый и, конечно, зеленый, который все уравновешивает.

При выборе цветов нужно учитывать повод и адресата. Следует знать, что в разных странах есть особое восприятие цвета и количества цветов в букете. В России букет должен состоять из нечетного числа цветков (четное – по случаю какого-либо печального события).

В Венгрии, во Франции, Италии, Испании белые хризантемы – цветы скорби.

В Китае белый цвет – это цвет траура и опасности, но один из самых любимых цветов мексиканцев. Для большинства европейских стран, в том числе и для России это цвет молодости, чистоты и невинности.

Красный цвет любят в Норвегии и Иране, но не любят в Ирландии. В Китае это цвет праздника и знак удачи, счастья, постоянства, благородства. В Индии он означает энтузиазм и призыв к действию. В Америке ассоциируется с любовью.

Оранжевый цвет любят в Голландии, здесь он создает атмосферу благополучия и веселья.

Желтый цвет в Бразилии - цвет отчаяния, а в сочетании с фиолетовым – символ болезни. Для Сирии – это символ смерти. В России и Иране он часто воспринимается как знак разлуки и измены, а в Китае желтый цвет наиболее популярен после красного, являясь символом империи, великолепия и сияния.

Зеленый цвет любят в Мексике, Австралии, Ирландии и странах исповедующих ислам (у них он хранитель от дурного глаза).

Голубой цвет для китайцев означает траур, непопулярен он также в Бразилии и Перу.

Поэтому если дарим цветы иностранцам, то лучше посоветоваться в протокольном отделе организации или с кем-нибудь из знатоков этикета.

С живых цветов перед их вручением гостю целлофановую обертку снимают, если она не является частью аранжировки. В упаковке дарят цветы при встрече в аэропорту или на вокзале.

Лучшими сувенирами для зарубежных партнеров всегда считались и считаются чисто национальные сувениры. Кстати, наши матрешки, балалайки и самовары уже не воспринимаются как нечто оригинальное, поскольку они уже есть у всех, кто имел с нами дело. Но любой западный партнер будет рад авторской палехской или федоскинской лаковой миниатюре, жостовскому подносу, гжельской керамике, дымковской глиняной игрушке, павлово-посадскому платку,[45] изделию из уральского малахита (стоимость уральского малахита, считающимся лучшим в мире, не уступает стоимости изумруда).

Изумительные сувениры делают на российских старинных художественных промыслах: каслинское чугунное литье, малая бронзовая пластика и памятные медали, изделия камнерезов Урала, косторезов Севера, художественное стекло, коллекционные куклы в национальных и старинных костюмах. Выполненные великолепными мастерами, эти подарки будут еще долго напоминать о поездке в Россию, о встречах с русскими деловыми людьми.

Неплохим сувениром может стать штоф знаменитых белых и цветных водок завода «Кристалл». Но это сугубо мужской подарок.

Любителям театра, классической музыки можно подарить видеозаписи балетных спектаклей Государственного академического Большого театра или Мариинского театра, аудиозаписи русской классической и современной симфонической музыки в исполнении отечественных оркестров под руководством таких наших всемирно известных дирижеров, как Евгений Светланов, Владимир Спиваков, Валерий Гергиев, а также церковной музыки, старинных русских и цыганских романсов.

Известные художники России, картинные галереи, иконопись широко представлены в альбомах и видеозаписях.

К деловым сувенирам относятся брелоки, значки, майки, каскетки, кружки. Следуя канонам компьютерной эры, в качестве носителя информации и одновременно сувениром можно выбрать USB - порты (флэшки). Использование данного носителя информации заменит все обычные раздаточные материалы конференции, что позволит сократить расходование бумаги.

Сувениры вручают по завершению переговоров или деловых встреч, при этом не следует ранжировать их участников.

Выбирая подарок для зарубежного партнера, приехавшего в Россию по делам, стоит принять во внимание его вес и размеры, а также то, чтобы он не вызвал у вашего гостя осложнений при прохождении таможенного контроля.

Подарок должен быть красиво упакован. Если подарок направляется с курьером, то к нему прилагается визитная карточка (он не должен быть анонимным).

Собираясь в зарубежную поездку или командировку, изучите литературу об особенностях ведения бизнеса в стране, куда вы направляетесь, о специфике делового этикета, в том числе о местной традиции обмена подарками и о том, как политика вашей компании по этим вопросам учитывает местные условия.

P.S. Осталось прояснить последний вопрос: кто и как должен следить за соблюдением норм и правил делового протокола и этикета? Ясно, что служба протокола, но насчет методов контроля мнения руководителей организаций расходятся, хотя давным-давно действует правило насчет мер, которые следует применять к своим сотрудникам: нарушил этикет – замечание, три замечания – выговор, три выговора – увольнение.

* *

*

Заканчивая этот раздел, следует еще раз напомнить, что деловой этикет представляет собой свод правил поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению дел. Достоверно известно, что страны, где деловая этика отсутствует или развита крайне слабо, живут плохо и трудно потому, что бесчестные отношения мешают сотрудничеству.