II. Деловой этикет и протокол

Во многом от того, насколько деловые люди владеют знанием делового этикета и протокола, зависит успех их деятельности. Это, в свою очередь, зависит от правильного ответа на вопросы, которые будут рассмотрены в этом разделе.

Как наладить деловую переписку и оформить приглашение зарубежному партнеру?

Как правильно провести деловую беседу по телефону?

Надо ли первым подать руку при встрече или подождать пока это сделает партнер?

Как следует принять партнера, куда его посадить и с чего лучше начать деловой разговор?

Каким образом организовать взаимовыгодное сотрудничество или разрешить спорную проблему?

Как надо выглядеть и как вести себя при проведении деловых встреч, переговоров, презентаций, приемов?

В какой бокал налить вино, и какими столовыми приборами пользоваться во время делового обеда или ужина? Et cetera.[22]

Всем этим вопросам в последнее время стали уделять особое внимание, так как допущенная ошибка или непродуманные действия могут привести к формированию неблагоприятных впечатлений, плохой репутации, причем сложившееся мнение бывает трудно изменить в дальнейшем.

Известно, что успех любой деловой встречи зависит от умения устанавливать доверительные отношения с собеседником, а это в свою очередь, зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы выглядим и как себя при этом держим.

В настоящее время успех или неуспех делового сотрудничества с отечественными и зарубежными партнерами зависят не только от грамотного ведения деловой, но и от протокольной стороны общения.[23]

Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на деловых встречах, переговорах и приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Основной принцип повседневной жизни – поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет об уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно этикет и протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.[24]