I. Особенности делового общения

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия деловых людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле слова тем, что в ходе этого вида коммуникации ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Цель делового общения лежит за пределами процесса общения, оно подчинено решению определённой задачи – производственной, научной, коммерческой и т.д. Под деловым общением принято понимать коммуникативную предметно-целевую и чаще всего профессиональную деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.

Из особенностей делового общения можно отметить то, что партнёр в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для другого субъекта. Участников делового общения отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела, их основная задача – продуктивное сотрудничество.

С точки зрения формы речи деловое общение может осуществляться как устно, так и письменно. В зависимости от однонаправленности или двунаправленности речи между коммуникантами различают диалогическое и монологическое деловое общение.

С точки зрения количества участников деловое общение может быть межличностным и публичным. При наличии или отсутствии опосредствующего аппарата деловое общение может осуществляться как непосредственно, так и опосредованно.

С точки зрения положения коммуникантов в пространстве различают контактное и дистантное деловое общение.

Деловое общение может реализоваться в различных стилях. Выделяют три основных стиля делового общения:

§ ритуальный стиль, при котором главной задачей коммуникантов является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнёр выступает лишь как необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от его социальной, профессиональной, личностной роли;

§ манипулятивный стиль, при котором к партнёру относятся как к средству достижения цели. По сути, любое обучение, убеждение, управление реализуются в процессе манипулятивного общения;

§ гуманистический стиль направлен на изменение представлений обоих партнёров, он предполагает удовлетворение таких человеческих потребностей, как понимание, сочувствие, сопереживание. При таком стиле общения больше, чем в других стилях, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнёр воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от личностных черт и индивидуальных особенностей, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения.