Тема 4. Разработка исследовательского инструментария

Основные принципы и этапы разработки анкеты на основе операционализации понятий и оформления системы показателей. Формы для записи результатов наблюдений. Разработка сценария фокус–группового интервью. Составление проекционных методик.

Специфика измерений в маркетинговых исследованиях. Измерительные шкалы: номинальная, порядковая, интервальная, относительная. Различия в результатах измерений. Классификация и оценка ошибок. Разработка показателей измерения.

Измерение ожиданий, восприятия и предпочтения [осн. 8, 2, 22, 46; доп.15, 19, 5,55].

Тема 5. Изучение основных методов PR и основных групп, особенности клиентуры в некоммерческом секторе.

Определение факторов успеха кампаний по связям с общественностью. Общая концепция продукта PR - кампании: относительное преимущество, совместимость, сложность, возможность предварительных испытаний, заметность. Специализация услуг, социальный и политический маркетинг, особенности клиентуры в некоммерческом секторе, работа с клиентом.

Изучение отношений со средствами массовой информации, потребителями, сотрудниками, с государством и местной общественностью, инвесторами. Современные методы PR. Всемирная сеть Интернет – принципиально новый этап в развитии массовой коммуникации. Факторы, влияющие на распространения инноваций. Процесс принятия решения о новшестве.

Анализ и прогнозирование жизненного цикла услуги [осн. 13,15, 16, 34; доп. 18, 13,16, 24].

Тема 6. Формирование выборки и процесс сбора информации в маркетинговых исследованиях.

Этапы проектирования выборки. Вероятностная выборка. Детерминированная выборка. Стратифицированная выборка. Пропорционально стратифицированная выборка. Непропорционально стратифицированная выборка. Групповая выборка. Одноступенчатая и двухступенчатая групповая выборка. Одноступенчатая и двухступенчатая территориальная выборка.

Основные принципы определения объема выборки. Объем генеральной совокупности и объем выборки.

Процедуры сбора данных. Типы систематических ошибок. Суммарная ошибка [осн. 1, 18, 36, 44, 47; доп. 55, 14,25,36].

Тема 7. Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности агентства в области связей с общественностью.

Привлекательность отрасли и конкурентная борьба внутри нее. Выявления приоритетных конкурентов и определение силы их позиций. Содержание метода Bench - market и его использование при изучении конкурентов. Исследование конкурентоспособности агентства-конкурента и ее оценка.

Определение позиций собственного агентства в конкурентной борьбе. Роль PR в укреплении конкурентоспособности компании [осн. 1, 3, 13, 24,34, 51, 55, 56; доп. 1, 15, 17, 20].