|
| Вопросы
| Варианты ответов
| Кол-во ответов покупателей
| % от общего числа опрошенных
|
|
| Сколько Вам лет?
| 20 – 30 лет
|
|
|
| 30 – 45 лет
|
|
|
| 45 – 60 лет
|
|
|
| Старше 60 лет
|
|
|
| 2.
| Ваш пол?
| Мужской
|
|
|
| Женский
|
|
|
| 3.
| Сфера занятости
| Студент
|
|
|
| Рабочий
|
|
|
| Служащий
|
|
|
| Руководитель
|
|
|
| Военный
|
|
|
| Безработный
|
|
|
|
| Как часто вы делаете покупки в нашей компании?
| Ежедневно.
|
|
|
| Несколько раз в неделю.
|
|
|
| От случая к случаю.
|
|
|
| Впервые.
|
|
|
| Регулярно
|
|
|
|
| Сколько времени тратите на покупку?
| 5 минут
|
|
|
| 7 минут
|
|
|
| 10 минут и более
|
|
|
|
| Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?
| Наличие товаров и возможности их выбора.
|
|
|
| Доступные цены.
|
|
|
| Оказание дополнительных услуг.
|
|
|
| Реклама и консультация о товаре.
|
|
|
| Чистота и порядок в магазине.
|
|
|
|
| Что вы думаете об ассортименте?
| Узкий.
|
|
|
| Средний
|
|
|
| Широкий
|
|
|
|
| Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашей компании?
| Удовлетворительный.
|
|
|
| Неудовлетворительный.
|
|
|
| Очень хорошее.
|
|
|
|
| Как вы оцениваете обслуживание в нашей компании?
| Хорошее (культура обслуживания, внимание)
|
|
|
| Не важное (культура обслуживания, внимание)
|
|
|
| Плохое (культура обслуживания, внимание)
|
|
|
|
| Как Вы оцениваете внешний вид продавцов?
| плохо (грязный, неопрятный)
|
|
|
| удовлетворительно (чистый, но неопрятный)
|
|
|
| отлично (чистый и опрятный)
|
|
|
|
| Устраивает ли Вас расположение торговых точек?
| Да
|
|
|
| Нет
|
|
|
| Не вполне
|
|
|
|
| Существующие формы оплаты
| Удовлетворяют
|
|
|
| Нет
|
|
|
| Недостаточно
|
|
|
|
| Доступна ли справочная информация о желаемом товаре
| Да
|
|
|
| Нет
|
|
|
| Недостаточно
|
|
|
|
| Какой бы Вы предпочли режим работы компании?
| 8.00 – 20.00
|
|
|
| 8.00 – 22.00
|
|
|
| Круглосуточно
|
|
|
|
| Устраивают ли Вас дополнительные услуги?
| Да
|
|
|
| Нет
|
|
|
| Не вполне
|
|
|
|
| По каким показателям Вы выбрали нашу компанию?
| - Удобное месторасположение (рядом с домом, работой)
|
|
|
| - Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках)
|
|
|
| - Качество обслуживания (быстрота, культура)
|
|
|
| - Ассортимент товаров
|
|
|
| - Прочее
|
|
|
|
| Делая покупки в ООО «Евростиль» Вы уверены в качестве приобретаемого товара?
| Да
|
|
|
| Нет
|
|
|
| Не совсем
|
|
|
|
| Вы заметили, что в магазине присутствует товар разных групп: рациональные решения, классические решения, особенные решения
| Да
|
|
|
|
|
|
|
| Нет
|
|
|
|
| В целом мое отношение к «Евростиль» можно охарактеризовать так
| Это лучший магазин в городе
|
|
|
| Такой же, как все
|
|
|
| Худший магазин
|
|
|
|
| Мне нравится эта компания, потому что здесь:
| Отличное обслуживание
|
|
|
| Грамотные продавцы
|
|
|
| Высокое качество техники
|
|
|
| Фирма выполняет все свои обязательства
|
|
|
| 2 5
| Мне не нравится эта компания, потому что здесь:
| Плохое обслуживание
|
|
|
| Неграмотные продавцы
|
|
|
| Никое качество товара
|
|
|
| Фирма не выполняет все свои обязательства
|
|
|
