Конфликты и их анализ

Конфликт — это предельный случай обострения противоречия. Возникновение, развертывание, созревание, обострение и разрешение противоречий проявляются в действиях людей, реализующих свои цели, интересы, потребности. На стадии обо­стрения создается конфликтная ситуация. Возникший внутри нее какой-либо ин­цидент может трансформировать ситуацию в столкновение, или конфликт. В струк­туре конфликта следует различать субъекты — противостоящие социальные силы и объект — социальную сферу как предмет интереса этих сил.

Конфликты бывают: по масштабу распространения — глобальными, нацио­нальными, локальными (региональными) и частными; по сферам проявления — экономическими, политическими, экологическими, межнациональными, вооружен­ными, бытовыми; по характеру проявления — обостряющимися, затухающими, за­тяжными, разрастающимися. Довольно часто журналисты сталкиваются с затяж­ными конфликтами настолько острыми и бесконечными, что средствам массовой информации остается лишь вести летопись, хронику нескончаемых противоречий. Среди них можно назвать конфликты между обществом и преступниками, корруп­ционерами: властью и политическими партиями; коллизии, возникающие из-за не­выплаты в срок зарплаты, пенсий и т.д. Журналист может расследовать конфлик­ты социальные, трудовые, моральные, межличностные и внутриличностные. Со­циальные, экономические, духовные противоречия в ходе общественного развития могут отражаться в журналистском произведении как через показ социально обу­словленных столкновений (межличностный конфликт), через рассказ о процессе становления личности (внутриличностный конфликт), так и через прямое, публи­цистическое истолкование автором драматического момента, его открытый анализ,

Глава 6

«вторгающийся» в повествование. Журналисту, пишущему о социальных конф­ликтах, важно овладеть методикой социологического анализа как инструментом прогнозирования ситуаций. Но ему необходимо быть и психологом, если он анали­зирует трудовой и особенно моральный конфликт. Стремясь осознать конфликт, нужно выделить главное противоречие, приведшее к столкновению, а на стадии его созревания — заранее распознать «детонаторы» взрыва.

Особенность социального конфликта в нынешних условиях в том, что он про­текает в ситуации тотального кризиса, охватившего все сферы общественного бы­тия и сознания, что обусловливает чрезвычайную остроту столкновения, преобла­дание стихийных форм социального недовольства. Рынок усиливает социальное неравенство в обществе, характерное для этапа первоначального накопления ка­питала, обостряет противоречия между порожденными процессом демократизации социальными ожиданиями (они отражаются в психологическом настроении, эко­номических и политических требованиях населения) и ухудшением реальной эко­номической ситуации. Здесь уместно вспомнить известный в социологической ли­тературе эффект французского философа Алексиса де Токвиля: «Зло, которое пе­реносилось терпеливо, как нечто неизбежное, кажется непереносимым при мысли, что от него можно избавиться».

Социальный конфликт проходит ряд стадий.

1. Норма.

2. Скрытая, невидимая стадия нарастания напряженности, выше нормы, но еще не осознанная участниками событий.

3. Стадия проявления напряженности, роста недовольства и осознания конф­ликтной ситуации, выработки требований.

4. Инцидент, или критическая стадия перехода социальной напряженности в острый конфликт.

5. Стадия ускоренного развития социального конфликта.

6. Пик, кульминация конфликта.

7. Спад социальной напряженности [14].

Сюжет публикации о социальном конфликте можно строить по-разному. Ва­риант первый: начать с описания первых стадий развития напряженности, а закон­чить рассказом об инциденте. Второй вариант: описание столкновения дать в нача­ле материала, после чего проанализировать, что предшествовало переходу нормы в конфликтную ситуацию, а затем и в конфликт. Третий вариант: короткое начало, информация о конфликте, затем неоднозначные, порой взаимоисключающие трак­товки ситуации, предлагаемые представителями противоборствующих сил, а в кон­це — комментарий социолога, политолога или редакции.

Иногда редакция, публикуя острый материал на внутренней полосе, выносит на первую обращение к социальным институтам. Анонсируя статью о том, что в г. Ленинск-Кузнецке стал мэром руководитель преступной группировки, «Извес­тия» опубликовала следующий текст: «Вопрос к законодателю: намерена ли Госу­дарственная Дума в срочном порядке латать дыры в законодательстве, позволяю­щем ныне лицам с преступным прошлым легально проникать на любые государ­ственные должности? Вопрос к Совету безопасности РФ, в чью компетенцию входит

Журналистское расследование

обеспечение безопасности личности, общества и государства: какие меры он наме­рен предпринять для выполнения этой своей главной функции? Вопрос к право­охранительным органам — ФСБ, МВД, Прокуратуре: способны ли они преодолеть паралич перед напором наглеющей организованной преступности вообще и что бу­дет сделано для наведения порядка в конкретно взятом населенном пункте? Вопрос Президенту: кто, если не гарант Конституции, должен объединить усилия по пре­дотвращению криминализации власти?» [15].

Первым на публикацию отреагировал тогдашний президент России Б.Н. Ель­цин. Уже через два дня он дал письменное поручение генеральному прокурору, министру внутренних дел, директору ФСБЮ создать совместную следственную группу для расследования ситуации [16].

Многогранности расследования можно добиться, показывая социальный конф­ликт не в стадиально-хронологическом, а в пространственном разрезе. В середине девяностых годов социальную напряженность в обществе вызвало крушение финан­совых пирамид — таких как МММ, Хопер, Русская недвижимость и т. д., когда мил­лионы вкладчиков потеряли свои деньги. Анализом краха одной из таких пирамид — Русского дома «Селенга» — решила заняться «Общая газета», при этом она намети­ла выяснить, возвращается ли изъятая у финансовых аферистов наличность вклад­чикам или перекочевывает в казну государства. Расследование корреспондент про­вел в трех городах, соответственно и публикация состоит из трех главок.

Нижний Новгород: вооруженные автоматами налоговые полицейские в мас­ках ворвались в филиал компании, вскрыли автогеном двери хранилища и забрали все деньги вкладчиков -" 5,7 млрд рублей (в ценах 1996 г. — В. В.)

Иркутск: налоговая полиция захватила самолет компании, выгрузив 28 меш­ков с деньгами.

Волгоград: налоговая инспекция взыскала штраф — 13 млрд рублей, суд арес­товал самолет компании и пустил с молотка 48 ее автомобилей.

В результате этих акций выплаты денег были прекращены [17].

Как правило, журналисты начинают расследовать конфликт на стадии его куль­минации. Но весьма важной была бы превентивная роль публицистики, когда СМИ на основе анализа противоречий заранее предупреждали бы о нежелательном раз­витии конфликтных ситуаций.

Одним из источников социальной напряженности является сфера общественно­го производства, порождающая такую форму производственных отношений, как тру­довой конфликт. Его причинами могут быть низкий уровень труда и управления, изно­шенность техники, неприспособленность помещений к нормальной работе, низкая квалификация работников, необоснованные нормы выработки, наконец, личная не­приязнь людей в коллективе из-за несовпадения ценностей, установок, интересов. Воз­можны и такие причины, как ограниченность ресурсов, плохие коммуникации, неудов­летворительные социальные условия на предприятии. Это могут быть конфликты меж­ду рядовыми работниками и администрацией, рабочими и инженерно-техническими работниками, работниками различной социально-профессиональной принадлежно­сти, профсоюзом и советом трудового коллектива, рабочими и предпринимателями.

При анализе трудового конфликта как социального феномена журналисту важ­но учитывать психологический аспект, связанный с неоднозначностью поведения

Глава 6

людей в кризисных ситуациях; политическую составляющую, которая рассматри­вает сферу взаимоотношений рабочего класса, политических партий и государства; наконец, правовую компоненту, показывающую, не нарушают ли участники конф­ликта действующие законы. Такой конфликт — неизбежный этап в развитии тру­дового коллектива, важное средство, обеспечивающее баланс противоположных ин­тересов. С одной стороны, он — прямой вызов внутреннему порядку и стабильности в коллективе: его разрушительное воздействие на первых порах очевидно. С другой, очевидна и позитивная роль трудового конфликта: он вынуждает администрацию предприятия реорганизовывать производство, проводить реформу, в коллективе возрастает роль самоуправления.

Немало ожесточенных споров возникло в ходе приватизации собственности и акционирования предприятий (кстати, по этой причине не избежали столкнове­ний и коллективы многих редакций СМИ). По тревожному сигналу спецкор «Из­вестий» А. Пушкарь подготовил публикацию о «приватизационном» конфликте. Рабочим тульской швейной фабрики при акционировании досталось по одной-две акции, а директор и его заместители приобрели по солидному пакету, да еще и со скидкой в цене. «Безропотные ранее швеи» возмутились и отправили в «Извес­тия» коллективное письмо (800 подписей!). Приехав в Тулу, журналист попросил провести собрание коллектива, но руководители всячески оттягивали его начало. И все-таки оно состоялось. Журналист рассказывает о возникшей на нем полеми­ке, приводит высказывания почти дюжины выступивших, дает слово и защитни­кам директора. Отталкиваясь от конкретной проблемы, А. Пушкарь подчеркивает не только социальный, но и нравственный аспект проблемы: «Что — мы не видим, как на окраинах наших дремлющих губернских городов бурно растут трехэтажные особняки промышленных тузов и чиновников? Не знаем, что под предлогом ком­мерческой тайны директора держат в секрете свои заплаты и доходы?... И застре­вает в голове фраза, сказанная одной из швей: "Правды не было и не будет!"» [18].

При подготовке подобных публикаций важно заранее знать возможную реак­цию администрации на конфликт. Журналистская практика выявила различные варианты такой реакции:

• не замечать напряженности в коллективе, пока она не поднимется до опре­деленного порога;

• беззаботное решение с расчетом на «авось»;

• слишком позднее обращение за помощью со стороны;

• обращение к среднему (подчиненному) руководителю с просьбой заняться разрешением коллизии;

• бескомпромиссное решение об исчерпанности конфликта;

• проведение собраний;

• заигрывание с рабочими;

• не докапываться до сути конфликта;

• раскол в среде руководителей в связи с их неоднозначным отношением к си­туации (за и против).

В статье, корреспонденции или актуальном комментарии о конфликтной си­туации в коллективе журналисту важно призывать руководителей видеть людей

Журналистское расследование

за технологическими цепочками, своевременно ставить диагноз возникающей на­пряженности, вести профилактическую работу по предупреждению коллизий. Однако «терапевтический» эффект публикации может быть достигнут, если газета вмешается в развитие конфликтной ситуации до инцидента — на скрытой или пер­вой открытой стадии социальной напряженности. Этого можно добиться при усло­вии четко налаженной обратной связи (читатель-газета) или в случае, когда журна­лист отлично осведомлен о тенденциях развития обстановки на том или ином пред­приятии. Для местной (например, районной) прессы поддержание таких связей является относительно простой задачей. В областной печати с этой целью неплохо было бы вводить специализацию корреспондентов не только по проблематике, но и по груп­пам предприятий. Если за журналистом будут закреплены не более 15-20 предприя­тий города или области, то он будет лучше знать обстановку и держать руку на пуль­се производственной жизни. Аналогичные методы применяются при расследовании трудового конфликта и в разного рода учреждениях и организациях.

В жизни любого человека значительное место занимают его взаимоотношения в семье, с коллегами на работе, товарищами вне работы. Это общение порой приво­дит к моральному, или нравственному конфликту. В его основе лежат «различного рода реальные и иллюзорные, объективные и субъективные и в разной степени осоз­нанные противоречия между общающимися личностями при наличии попыток их разрешения на фоне эмоциональных состояний» [19]. Чтобы четко определить суть нравственного конфликта и адекватно отразить его, журналисту следует позабо­титься об открытом и искреннем общении с конфликтующими сторонами. А это не так просто, поскольку участники конфликта часто подозрительно относятся к ви­зиту прессы в расколотый коллектив. Корреспонденту-расследователю помогло бы знание психологии морального конфликта. В частности, участники столкновения иногда неправильно воспринимают собственные действия, намерения и позиции, как и позиции и поступки своих оппонентов. К типичным искажениям восприятия можно отнести следующие:

• «иллюзии собственного благородства», когда человек считает себя жертвой противника, чьи моральные принципы, по его мнению, сомнительны;

• «поиск соломинки в глазу другого», при котором каждый их противников ви­дит недостатки другого, но не осознает таких же недостатков у себя;

• «двойная этика», когда противники понимают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, но независимо от этого собственные действия считают допустимыми и законными, а действия оппонента — нече­стными и непозволительными;

• «все ясно», когда каждый из партнеров чрезмерно упрощает конфликтную ситуацию, оценивая свои действия как правильные, а действия партнера — наоборот [20].

Особый интерес для публициста представляет подготовка очерка о герое, ко­торый переживает нравственный внутриличностный конфликт. Он не менее ва­жен и впечатляющ, чем прямое столкновение хорошего и дурного, консервативно­го и передового. Ведь самая трудная победа человека — это победа над собой, над обстоятельствами, над судьбой. Жизнь человека по самой своей сути проблематич-

Глава 6

на, даже трагична. Нередко жизненные проблемы требуют предельного напряже­ния сил, а иногда они и вовсе неразрешимы, и перед человеком даже может встать вопрос, который, по мнению Альбера Камю, является главным философским во­просом: стоит ли жизнь того, чтобы жить [21].

Подняться во весь рост, вопреки трудностям и невзгодам утвердить себя, рас­крыть свое дарование — это и есть проявление высокой нравственности челове­ка — хозяина своей судьбы. Вот что пишет «Комсомольская правда» о современни­ках: Николай Космин учился в двух вузах, играл за сборную России; ему было 28, когда по доносу товарища его арестовали в 1981 г. за слишком вольные разговоры о Ленине и советской власти. В тюрьме после девятой голодовки он пережил трех­минутную клиническую смерть. После «смерти» стал другим человеком — писате­лем, опубликовавшем две повести, роман, пьесы, рассказы [22]. Художник Федор Конюхов за 70 суток в одиночку дошел до Северного полюса, за 224 дня совершил кругосветку. В публикации раскрывается конфликт «человек-природа», через ана­лиз внутриличностного конфликта показываются возможности личности. Убеди­телен и дневник, который Конюхов вел в ходе плавания [23].

Конечно, показать испытание человека повседневностью, преодоление им буд­ничности своего труда, своих слабостей, воспитание привычки, стремления требо­вать от себя постоянно больше, чем от других, значительно сложнее, чем описать самоотверженный труд, порыв героя или перипетии конфликта в коллективе. К при­меру, авторы порой рассказывают, как в том или ином коллективе человек вступа­ет в конфликт с руководителем, не соблюдающим общепринятых норм. Человека незаконно увольняют с работы, и проходит немало времени, прежде чем справед­ливость будет восстановлена, а порок наказан. Но ведь в этих коллективах есть люди, у которых проявляются и характер, и принципиальность, однако часто они остают­ся пассивными созерцателями практических действий своего товарища, не реша­ясь поступить также. Что их сдерживает? Иной человек осознал необходимость действия, но эмоции, некогда придававшие ему силу, угасли, пропал интерес, по­низился уровень психической напряженности, и способности кажутся утерянны­ми. В подобных случаях говорят о необходимости сделать волевое усилие, но оно должно иметь какой-то психический механизм, которым личность обязана владеть. Этот механизм можно представить себе как поиск и привлечение личностью дру­гих мотивов, которые бы усиливали, дополняли или полностью замещали действие мотива угасающего [24]. Журналисту важно помочь найти такие мотивы.

Раскрыть личность, диалектику поступков героя лучше всего через психоло­гический анализ, применяемый как инструмент, помогающий создать рельефный образ современника, отобразить сложный социально-нравственный мир человека. Приемы анализа следующие: 1) действия, мысли, чувства героя показываются в их непрерывности и последовательности; 2) внутренний мир человека раскрывается изменяющимся под воздействием окружающей действительности: он либо совер­шенствуется с улучшением социальной среды, либо, наоборот, личность утрачива­ет свои положительные качества; 3) средствами очерка исследуется профессиональ­ная психология человека; 4) рисуется влияние на характер личности внутренних противоречий; 5) дается анализ выбора героем цели, решения, поступка и т.д. [25].

Столкновение двух противоположных начал, драматизм ситуаций, заключаю­щий в себе остроту конфликта социального, трудового или морального — публика-

Журналистское расследование

ции об этом призваны стать украшением газетных полос. Понимание механизма столкновений, умение разобраться в них в значительной мере определяют уровень компетентности журналиста. При этом он должен владеть инструментарием — ис­кусством общения, сбора и использования информации, чтобы подготовить аргу­ментированную публикацию, безупречную в логическом и эмоциональном плане.

Источники информации, к которым обращается журналист-расследователь — индивидуальный (человек) и коллективный желательно дополнить еще одним, са­мым надежным с точки зрения доказательности — документом. Им может быть оригинал или копия деловой бумаги, магнитофонная пленка или видеокассета, фотография или публикация из подшивки вчерашних газет.

Барьеры на пути к журналистским расследованиям связаны, в основном, с до­ступом к информации (сложно получить письменные документы, найти людей, которые будут говорить о злоупотреблениях открыто или оставаясь в тени); незна­нием существа предмета (действующих лиц, принятых норм, способов их наруше­ния и т.д.); юридическими проблемами (постоянными угрозами судебного пресле­дования за вторжение в частую жизнь, пасквиль, клевету, а публикация опровер­жения роняет авторитет автора и издания).