Тема 6. Особ ливості захисту прав споживачів при придбанні споживачами окремих видів товарів

Задачі

1. Іванов 14.09.2001 р. придбав в магазині побутової техніки
телевізор. 30.09.01 р. в цьому телевізорі пропав звук. Іванов з'явився в магазині з вимогою провести обмін телевізора, але отримав відмову мотивовану тим, що у Іванова немає гарантійного
талона. Іванов звернувся до суду із заявою, в якій так само вказав,
що при покупці на його прохання видати гарантійний талон йому відмовили.

Чи понесе продавець відповідальність за незадоволення вимог покупця?

2. Петрова придбала упаковку дитячого харчування «Малюк», виготовленого фірмою «Сонечко», м. Донецьк. Після вжи­вання цього харчування у дитини Петрової почався гострий діатез. При проведенні експертизи було встановлено, що під час виробництва дитячого харчування не були дотримані всі необхідні
норми, і товар не був сертифікований.

Яку відповідальність понесуть виробник і реалізатор цього товару?

3. Гр-н Р. придбав в універмазі телевізор. Через 3 місяці те­левізор зламався. Гр-н Р. звернувся в універмаг з проханням об­міняти зламаний телевізор на новий, або відремонтувати злама­ний (в паспорті прикладеному до телевізора був встановлений га­рантійний термін, він становив 1 рік). На своє прохання гр-н Р. отримав відмову з боку універмагу, яка мотивувалась тим, що замінити телевізор не можна, оскільки в даний час телевізорів даної марки немає у продажу, а провести ремонт не можна, оскільки телевізор імпортного виробництва.

Вирішіть суперечку.

Хто повинен понести витрати з ремонту телевізора?

4. Гр-н Н 28.09.2001 р. звернувся в продовольчий магазин «Продукти» з вимогою повернути йому гроші, сплачені ним за молоко. Він пояснив, що термін придатності молока не закінчив­ся, але молоко скиснуло. При собі гр-н Н. мав чек, в якому було вказано, що молоко придбано в магазині «Продукти» 26.09.2001 р. Термін придатності молока був вказаний на упаковці і діє до 10.10.2001 р. У повернені грошей йому відмовили, оскільки на продовольчі товари термін придатності не розповсю­джується, і такі товари обміну і поверненню не підлягають. Що повинен зробити Н. в даній ситуації?

5. Гр-ка М. з дочкою і подругою прийшли пообідати в кафе. Офіціант, який обслуговував їх столик, не запропонував їм меню, а запропонував асортимент блюд без вказівки їх ціни.

На основі отриманої усної інформації від офіціанта вище­згаданими особами було зроблено замовлення:

2 салати олів'є по 150 г;

1 салат з оселедця 150 г;

3 тістечка;

2 кави і 1 чай, хліб.

Замовлення було виконано, але офіціант приніс замість 2-х салатів олів'є - 3, а салату з оселедця не виявилося. Крім того ві­зуально об'єм салату не відповідав вазі.

Коли офіціант приніс рахунок, то в ньому, окрім принесених блюд, було враховано 2 пляшки води.

Відвідувачі попросили 1 салат олів'є не включати в рахунок, оскільки вони його не замовляли, і не включати 2 пляшки води. Крім того вони попросили зважити порцію салату. Адміністрація відмовилась виконувати їх вимоги. Рахунок було сплачено за ті­єю сумою, що була указана в ньому.

До якого органу необхідно звернутися відвідувачам за захи­стом своїх прав?

Чи можуть відвідувачі звернутися до суду з позовною за­явою?

Які заходи можуть бути застосовані Державним органом у сфері захисту прав споживачів до порушника?

6. Сидоров придбав у магазині вентилятор. Через декілька
днів він вийшов з ладу в результаті різкого підвищення напруги в
електромережі. Сидоров звернувся в магазин з вимогами усунення неполадки, але магазин відмовив через вищезгадані причини.

Що робити Сидорову?

7. Гр-ка В. придбала в магазині «Гігієна» парфумерний на­
бір на суму 86 грн. Проте повернувшись додому і розглянувши набір уважніше, вона прийшла до висновку, що їй не підходить тон пудри і повернулась в магазин, щоб обміняти (повернути) то­вар. Проте продавець відмовилася міняти товар, пославшись на те, що даний вид товарів обміну не підлягає.

Гр-ка В. звернулася до суду з позовом про захист своїх прав.

Дайте правову оцінку дій продавця і покупця, яке рішення прийме суд?

8. Гр-ою С. був придбана у магазині «Обжора» харчова до­бавка, на придбаному товарі не був вказаний склад і зміст небез­печних для здоров'я компонентів, що вимагається обов'язковими
вимогами нормативних документів. При цьому продавець пояснив, що С. необхідно додатково придбати інструкцію, де вказані
властивості даного товару.

Як в даній ситуації необхідно поступити гр-ці С. з метою за­хисту своїх порушених прав.

Які права споживачів були порушені?

9. Прийшовши в магазин, покупець звернувся до продавця з
проханням показати йому пакет із супом швидкого приготування.
На пакеті покупець прочитав, що це «суп курячий з локшиною».
Продавець підтвердив це. Прийшовши додому, відкривши пакет з
супом, покупець побачив, що вміст пакету не відповідає напису
на упаковці. Повернувшись до магазину він попросив замінити
суп або повернути гроші. Продавець відмовився виконати вимоги
покупця.

Які права були порушені?

10. Гр-н П. придбав в універмазі рибні консерви, прийшовши
додому і відкривши їх він побачив, що консерви зіпсовані. Проте
термін зберігання цих консервів не закінчився. В магазині він попросив обміняти товар, або відшкодувати вартість. Продавець
відмовився виконати його вимоги.

Які права були порушені?

11. Гр-ка Д. придбала в магазині товар, який виявився недоброякісним. Вона звернулася в магазин з проханням замінити
недоброякісний товар на аналогічний товар належної якості або
повернути гроші, в чому їй було відмовлено. Чи є порушення в діях працівників магазина?

12. Магазин «Продукти» реалізовував споживачам борошно без відповідного сертифікату якості. У результаті перевірки обла­сного управління у справах захисту прав споживачів дане пору­шення було виявлено і подальший продаж муки був заборонений. Директор магазина звернувся до суду з позовом про визнання дій управління незаконними.

Дайте аналіз ситуації і підготуйте рішення суду по справі.