Тема 5. Особливості захисту прав споживачів при здійсненні споживачами окремих видів торгової діяльності, наданні послуг, виконанні робіт

Задачі

1. Громадянин на ринку в одному з торгових наметів при­дбав продукти харчування для дитини. Після того, як він приніс їх додому, він побачив, що продукти харчування не придатні до вживання, оскільки термін придатності давно закінчився. Грома­дянин наступного дня звернувся в торговий намет з проханням повернути йому гроші, оскільки товар неякісний. У проханні йому було відмовлено.

До яких органів гр-н має право звернутися за захистом своїх прав і в якому порядку?

2. Підприємство «Пампушка», працюючі у сфері громадсь­кого харчування, реалізувало товари, які не відповідали вимогам нормативних документів. Деяким покупцям продаж товарів від­бувався без видачі чека. На дане підприємство поступила скарга в управління у справах захисту прав споживачів.

Які дії повинен зробити держкомітет?

Чи може держкомітет припинити діяльність господарюючого суб'єкта?

3. Гр-н Іванов з фірмою «Арго», яка займається ремонтом
побутової техніки, уклав договір про надання послуг з ремонту
пральної машини. Працівник фірми відремонтував пральну машину на день пізніше встановленої дати, при цьому визначивши
гарантійний термін експлуатації - 2 роки. Через місяць Іванов
вирішив попрати в цій машині і з'ясувалося, що вона не виконує
свої функції, згідно з технічними характеристиками даного това­ру, крім того білизна, яка знаходилася в машині під час прання,
тепер не придатна для використання, тобто втратила свій зовнішній вигляд.

Чи можна висунути претензії до ремонтної фірми?

Які способи захисту можливо застосувати в даній ситуації?

4. Гр-н 3. придбав телевізор з гарантійним терміном - 2 роки. Приїхавши додому, 3. встановив телевізор на крихку поверхню, яка не витримала ваги телевізора та зламалась, внаслідок чого телевізор впав. Видимих пошкоджень на корпусі немає, але він
не працює.

Чи можливо висунути претензії фірмі, яка продала телеві­зор? Чи можлива заміна телевізора або проведення його гаран­тійного ремонту?

5. Мариніна купила шоколадку московського виробника. При
вживанні шоколаду вона знайшла усередині нього маленький
шматочок металу.

Що може зробити Мариніна для захисту своїх інтересів?

6. Гр-ка Т. купила на ринку «Схід» 2 кг. м'яса, прийшовши
додому, вона приготувала котлети, які потім стали явно видавати
запах.

Чи може Т. повернути товар продавцю? Надайте юридичну онсультацію гр-ці Т.

7. Гр-ка Ю. придбала на ринку «Південь» товар. Прийшовши додому вона з'ясувала, що він неналежної якості. Вона звернулася в магазин, щоб їй замінили товар неналежної якості на та­кий же товар, тільки належної якості, або повернули гроші, але їй було відмовлено в цьому.

Чи є в діях магазина порушення прав споживача?

Назвіть способи захисту гр-ою Ю. своїх прав.

8. Гр-н Д. придбав в комісійному магазині «Марс» телевізор
за ціною 1000 грн. Через 2 місяці телевізор згорів. Гр-н Д. звернувся до продавця із вимогою повернути дану суму. Продавець
погодився виплатити 600 грн, посилаючись на те, що вартість даної моделі телевізорів, на даний момент, складає 600 грн. Гр-н Д.
така відповідь не задовольнила і він звернувся до суду.

На чию користь винесе ухвалу суд?

Які ще існують способи захисту прав споживачів в даній си­туації?

9. Гр-ка Іванова придбала в дрібно роздрібній мережі кефір.
Прийшовши додому, вона звернула увагу, що дата терміну придатності самого продукту закінчилася (тобто термін придатності
15.10.2000 р., а вона придбала його 17.10.2000 р.). Іванова повернулася в магазин з метою повернути прострочений товар і отрима­ти гроші назад, при цьому вона пред'явила чек, отриманий при покупці даного товару. На прохання Іванової продавець відреагував
негативно і сказав, що даний продукт можна вживати, оскільки
пройшло всього 2 дні від закінчення терміну придатності.

Чи правомірні дії продавця?

10. Громадянка прийшла в перукарню для фарбування волосся. Фарба належала перукарні, волосся було пофарбовано (при
цьому працівник запевнив клієнтку в стійкості фарби), проте фарба виявилася нестійкою. Іванова висунула претензію про від­
шкодування збитку, пов'язаного з наданням неякісної послуги.

Чим регулюються вказані відносини? Як розв'язати дану суперечку?

11. Гр-ка 3., купивши на ринку 20 кг огірків для засолки на зиму, прийшовши додому, з'ясувала, що огірків не 20 кг, а 18,5
кг. Узявши огірки, наступного дня громадянка 3. прийшла до
продавця і сказала йому про це. Продавець відповіла, що такого бути не може і взагалі громадянка 3., можливо, купувала огірки не у неї.

Що слід зробити громадянці 3., щоб захистити свої права?

12. На центральному торговому ринку м. Макіївки ПП «Єлі­сєєв» проводив продаж с/х продукції (помідорів, огірків, карто­плі). Протягом дня він обслужив близько 300 чоловік. Гр-ка М. придбала у Єлісєєва 15 кг картоплі, 10 кг огірків, переваживши куплений товар на контрольних терезах, знайшла, що Єлісєєв об-вісив її на 1,2 кг огірків і 2,5 кг картоплі. Повернувшись вона за­явила йому про обважування і запропонувала доважити до норми. ПП відмовило гр-ці М., запевняючи у правильності своїх терезів.

Які подальші дії гр-ки М.?

Яку відповідальність нестиме ПП «Єлісєєв»?

Практичні завдання

1. Складіть схему:

1.1. Особливості захисту прав споживачів у сфері торгівлі іноземною валютою, цінними паперами і лотерейними квитками.

1.2. Особливості захисту прав споживачів у сфері торгівлі спиртом, алкогольними напоями і тютюновими виробами.

2. Розробіть проект договору, в якому права споживача ши­рші в порівнянні з правами встановленими законодавством.

3. Зробіть порівняльний аналіз захисту прав споживачів при придбанні продовольчих і непродовольчих товарів.