Тема 14. Организация делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан

Предложения, заявления и жалобы граждан. Их роль и значение в общественной и политической жизни страны.

Законодательная и нормативная база, регламентирующая орга­низацию работы с обращениями граждан в государственные или об­щественные органы, на предприятия, в учреждения, организации или к должностным лицам.

Роль «Типового положения о ведении делопроизводства по предло­жениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях» при работе с этими документами.

Особенности организации работы с обращениями граждан. За­дачи делопроизводственной службы по организации работы с обра­щениями граждан. Технология работы с обращениями граждан: при­ем, регистрация, принятие решений по обращениям граждан; сроки исполнения документов. Основные требования к содержанию ответ­ных документов.

Формирование, группировка и хранение предложений, заявле­ний, жалоб граждан. Использование результатов обобщения и анализа о работе с обращениями граждан.

Применение автоматизированных систем для совершенствова­ния работы с обращениями граждан в органах государственной власти и управления, общественных организациях. Использование типовых программ для подготовки ответов и организации информационно-справочной службы в учреждениях, на предприятиях и в организаци­ях.