Оценка качества работы

Под качеством работы в менеджменте понимается совокупность показателей, определяющих степень соответствия результатов деятельности организации в целом, ее подразделений и отдельных исполнителей культурно‑просветительским и социальным задачам, стоящим перед организацией.

Руководитель владеет показателями качества работы подчиненных в аппарате управления и имеет возможность:

• повысить ответственность исполнителей, коллективов и руководителей за конечные результаты работы;

• обеспечить сравнимость результатов работы работников различных категорий;

• объективно мотивировать усилия работников в выполнении заданий и иметь представление об их деловых возможностях. Количественная оценка качества работы исполнителей, коллективов и руководителей осуществляется при помощи обобщающего показателя и частных коэффициентов.

Показатели качества работы классифицируются по двум направлениям в зависимости от характера и установленной ответственности за их выполнение. Так, в соответствии с характером показатели могут быть условно подразделены на десять групп:

1) повышения качества работы;

2) планируемые;

3) связанные с нарушением установленного порядка, исполнительностью;

4) определяющие качество продукции и технической документации;

5) претензионного характера;

6) определяющие состояние дел по технике безопасности и охране труда;

7) связанные с нарушениями финансовой и бухгалтерской деятельности и носящие юридический характер;

8) связанные с ритмичностью производства и ее обеспечением;

9) связанные с нарушениями правил хранения и эксплуатации оборудования, транспортных средств, оснастки, инструмента, приспособлений и т. д.;

10) прочие.