Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
К важнейшим критериям ценности товара потребитель, как показывает практика, относит
наличие марки, упаковки товара, сервисного обслуживания.
Марка (товарная, торговая, фирменная)-имя, образ, знак, символ, рисунок или их комбинация.
Марка – это средство идентификации товаров и услуг, позволяющее различать товары (услуги), их производителей.
Марка в целом или ее часть, обеспеченная правовой защитой, представляет собой товарный знак и становится предметом правового регулирования.
Товарный знак – один из видов промышленной собственности, закрепленных Парижской конвенцией (1883 г.), особый символ товарной ответственности, обозначающий, кому принадлежит исключительное право располагать данным товаром, получать прибыль и нести ответственность за поставку некачественного товара.
Марочные (фирменные) товары обычно ценятся на 15 – 25% дороже. Регистрация товарного знака необходима для борьбы с конкурентами, рекламы товаров, ознакомления покупателей с товарами, для возможности продажи лицензии на товарный знак.
На зарегистрированном товарном знаке стоят буквы «R», «РМ».
При проведении марочной политики продукт-менеджер принимает следующие решения:
-выбор наименования марки – марка должна отражать характер товара, его качество, легко произноситься и запоминаться, быть краткой и работать как самостоятельный образ;
-оценка рыночной силы марки – оценка определяется уровнем потребительского предпочтения;
-разработка марочной стратегии – ранжирование товаров или товарных групп по их ценности для потребителей.
Марочная стратегия состоит в том,чтобы потребитель стал лояльным по отношению к товарной марке предприятия. В мировой практике этот процесс известен как «брендинг».
Упаковка – важнейший составной элемент товара в восприятии потребителя.
В последние годы ее значимость возрастает в связи с заинтересованностью потребителя в удобствах приобретения и эксплуатации товара.
Упаковка выполняет различные функции по защите, хранению и использованию товара: завершает производственный процесс и обеспечивает потребителя информацией
К элементам упаковки относятся:
– тара – целлофан, картонный ящик, бумажный пакет и т.д.;
– этикетка – содержит фирменное название, символ предприятия, рекламный материал, инструкцию для пользователя и т.д.;
– вкладыш – детальная инструкция пользователя, меры безопасности при пользовании товаром, брошюры с рецептами, купоны и т.д.
К упаковке предъявляются следующие требования:
-форма, размер, цвет товарной упаковки должны привлекать внимание;
-упаковка должна способствовать созданию позитивного имиджа товара;
- товары производителя должны иметь единообразно оформленную упаковку;
-упаковка не должна меняться слишком часто;
- упаковка должна содержать достаточную для потребителя информацию о товаре.
Элементами упаковки и маркировки является информация:
- кто и где изготовил товар;
- цена единицы товара;
- техника безопасности при эксплуатации товара;
- срок годности;
- порядок использования;
- элементы пропаганды.
Сервисное обслуживание – система обеспечения, позволяющая потребителю рационально эксплуатировать приобретенный товар.
Основные принципы современного сервиса:
-максимальное соответствие требованиям потребителей;
-гибкость, т.е. учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых товаров.
Различают два вида сервиса:
- предпродажный сервис - консультирование, обучение персонала, пробная эксплуатация;
- послепродажный сервис – рассмотрение жалоб потребителей.
К формам послепродажного сервиса относятся:
- гарантийный сервис – бесплатное устранение дефектов в течение установленного периода времени;
- послегарантийное обслуживание – помощь потребителю за плату по установленным расценкам и тарифам.
Дата публикования: 2015-07-22; Прочитано: 237 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!