Основы реижиниринга бизнес_процесов

Понятие и предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов

1. Объективные предпосылки проведения реинжиниринга

2. Место реинжиниринга в модели реорганизационных преобразований компании

1.Результаты исследований по выявлению внутренних причин, приводящих предприятие крупного и среднего бизнеса к стагнации произ-ва и банкротства стал установление системных ошибок, допущенных в организации управления производством. Одним из важных условий проведения мероприятий антикризисного характера является понимание сути иерархической зависимости проблем и методов их решения. Что является причиной и что является следствием отдельно взятых явлений? Как объединить в единую систему производственных процессов элементы, которые можно рассматривать как системы более низкого уровня? Понимание этих процессов и их взаимосвязей позволяет менеджерам сконцентрировать свое внимание на решении ключевых проблем, что станет причиной разрешения целого комплекса задач нижнего уровня. Можно попытаться анализировать финансовое состояние предприятия, вникать в текущие оперативные вопросы, осуществлять ежедневный контроль за дея-тью сотрудников и вести поиск улучшений, но в перспективе вся эта работа может оказаться малоэффективной и для предприятия никаких кардинальных изменений не произойдет. Более того, окунувшись в комплекс мелких производств проблем, руководитель предприятия не сможет осуществлять свою стратегическую функцию, состоящую в решении системных задач верхнего уровня, являющихся первопричиной возникших на предприятии проблем. Иными словами, локализация негативных элементов изначально несбалансированной системы не позволит избежать кризиса, а лишь временно отдалит его. Аксиомой структурных изменений на предприятиях, находящихся в кризисном положение, является не улучшение эл-ов хоз-финансовой дея-ти, а полная их замена в рамках новой модели – реинжиниринга бизнес-процессов.

Объективными предпосылками такого подхода являются следующие факторы:

1. Прогресс в области IT технологий и его прикладная адаптация в сфере произ-ва и управления позволили, опираясь на предшествующий опыт, ввести новые понятия: реинжиниринг бизнес-процессов и производное: инжиниринг в бизнесе.

2. Эволюционная трансформация рынков сбыта, выраженная в индивидуализации продуктов массового потребления. Потребитель желает получать то, что отвечает его финансовым возможностям, техническим и эстетическим требованиям. Необходимо принять во внимание, что индивидуализация выражается не только в принципиально новых свойствах продуктов потребления, но как правило, затрагивает внешние формы, составляя основу или сущность объекта, наделяя его такими специфическими чертами, востребованными потребителем, как цвет, комплектация, сервис, качество, стоимость.

3. Рост конкуренции и научно-тех прогресса, которые привели к сокращению ЖЦ товара, ускорению морального и технического старения производимой продукции.

4. Необходимость совершенствования мотивации персонала предприятий на повышение эффективности и производительности труда.

Само понятие «реинжиниринг БП» возникло примерно в 1990 году и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. С 1994 в США проводятся ежегодные конференции по реинжинирингу. В наст вр реинжиниринг рассматривается в качестве основной бизнес-методологии практически всеми крупнейшими компаниями мира. Основоположники этой теории – Хаммер и Чампи, издавшие в 1993 году книгу «Реинжиниринг корпорации: революция в бизнесе», дают ему следующие определения: Ренжиниринг БП – это фундаментальная переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения успеха (стоимость, качество, сервис и темпы). Ключевыми понятиями в указанном определении являются понятия «процесса» и «радикального перепроектирования». Реинжиниринг процессов исследует первопричину явлений, воздействует на них и в итоге создает системно-позитивные условия для успешного функционирования бизнеса в целом. Условием успешного реинжиниринга является создание структуры бизнеса, основанной на единой системе ценностей и учета. До настоящего времени доминирующим принципом структуры производства является разделение всего производства на функции, распределяемые между подразделениями, например:

· Отдел главного инженера

· Отдел гл механика

· Отдел маркетинга

· Бухгалтерия

· Коммерческий отдел и т.д.

В отличии от этого реинжиниринг предусматривает организацию бизнеса, основанного на взаимодействии процессно-ориетир подразделений в рамках единой системы ценностей, учета, контроля. Сущность инжиниринга заключается в построении бизнеса компании посредством его индивидуальной разработки и проектирования. Основной чертой реинжиниринга является создание структуры бизнеса, основанного на взаимодействии выделенных процессов.

Инжиниринг – это проектирование бизнес-процессов, объединенных в едином информационном поле с учетом использования механизма, позволяющего преобразовывать общую инфу в индивидуальный продукт потребления каждого элемента структуры предприятия.

Реинжиниринг бизнеса- это кардинальные изменения структуры управления и производства компании, основанное на взаимодействии выделенных процессов. Следовательно, реинжиниринг является производным понятием от инжиниринга и означает перепроектирование, переосмысление или замену уже существующей структуры управления и производства компании в её бизнесе.

Бизнес-процессами называются сгруппированные функции хоз дея-ти, создающие продукт или группы продуктов, ориентированных на конкретного потребителя. БП выделяет по принципу производимого им основного продукта дея-ти, т.е. продукта, за кот потребитель осуществляет оплату производителю. Кроме того, имеются косвенные продукты деятельности, которые входят в состав затрат произ-ва сон продукта. Функция - элемент или вид производственной деятельности, неспособный самостоятельно производить продукт и обладающий свойствами потребления вне рамок существующих БП. Продуктом дея-ти назыв товары и услуги, производимые командой процесса и предоставляемые потребителю. Продуктом потребления назыв товары и услуги, потребляемые командой процесса для осуществления хоз дея-ти.

БП условно разделяются на 2 группы. Одна из них ориентировано на внешних потребителей, другая – внутренних. Внешними потребителями именуются юридические и физические лица, не участвующие в хоз дея-ти предприятия и являющиеся потребителями его товаров и услуг. Внутренними называются команды процессов, осущ свою хоз дея-ть в рамках компании и использующие продукт дея-ти других команд процесса. Основополагающей целью реинжиниринга является создание в структуре производства естественных мотиваций, нацеленных на конечный результат – максимизация прибыли, также развитие прибыли и автоматизация производства. Инжиниринг по своей сути не допускает создания универсальной модели и проектируется с учетом индивидуальных характеристик конкретного хозяйствующего субъекта и стратегических целей его собственником. И тем не менее он должен соответствовать ряду критериев, без которых система не может избежать системных конфликтов.

2.Исследуя категория реинжиниринг, нельзя не определить её место среди др категорий, описывающих структурные преобразования.

1. Реструктуризация – процесс комплексного изменения процессов управления бизнеса и его реформирования в рамках компании. Она включает в себя совершенствование структуры управления, преодлевание расстояния в технико-эк аспектах, совершенствование финансовой системы и повышение на этой основе эффективности произ-ва, конкурентоспособности, повышение производительности. Задача повышения произ-ва состоит в согласовании рынка (внешние компоненты) и бизнеса (внутренние компоненты). Реструктуризация является продуктом деятельности топ менеджмента и не затрагивает организационно-правовую сторону.

2. Реорганизация предприятия – изменение организационно-правовой структуры предприятия в форме слияния, выделения, разделения или преобразования. Он осуществляется исключительно на основе решения собственников и изменяет внешнюю структуру бизнеса. В отличии от реорганизации реинж-г базируется на необходимости кардинальных изменений внутр структуры управления и преодолении на этой основе системных противоречий в организации труда.

Т.о. задача реин-га состоит не в создании модели, отвечающей требованиям конкретного рынка, а в создании архитектуры бизнеса, способного эволюционно взаимодействовать с динамикой рынка. Основным отличием реинжиниринга от реструктуризации явл методы проведения необходимых изменений. В частности реструктуризация предусматривает поэтапное изменение структуры бизнеса компании, основанное на модификации и улучшении действ процессов. При этом новая модель бизнеса может одноременно отвечать признакам как функцональной, так и командно-процессной ориентации. Реинжиниринг же – это всегда изменения, в следствие которых компания приобретает процессно-ориентированное структуру бизнеса.

При реструктуризации разработчик изучает проблемы, в реинж-ге – возможности. В 1ом случае действия направлены на устранение проблем, во 2ом – на реализацию возможностей по развитию бизнеса.

Рассматриваемая в ходе реинжиниринга модель компании предусматривает организацию бизнеса в едином ключе ценностей, выделяя каждое подразделение как процесс, на входе кот учитывает продукт потребления, а на выходе – продукт дея-ти.

В качестве Y выступает приращение к объему потребления, характеризующее прибыльность или убыточность процесса. Как и в реинжиниринге, реструктуризация производства может использовать в качестве структурных единиц подразделения, действующие по принципу бизнес процессов, совмещая их с функциональными подразделениями, что часто используется на практике. Однако такой подход не может быть эффективным, поскольку не предусматривает целостного учета, не учитывает затраты и доходы подразделений и санкции. Т.о. модель бизнеса, которая подверглась реформированию, решает текущие задачи, упуская системные. Когда существует пусть даже неэффективная, но все же функционирующая компания, имеется большой соблазн ничего не менять и ничего не перестраивать. Любые преобразования кажутся преждевременными и расточительными. При это компания работает и даже приносит прибыль. С течение времени оказывается, что время упущено, и проблема оказалась неразрешимой. Для того чтобы компания развивалась, она должна выработать стратегию и тактику в соответствии с законом Эшби или законом разнообразия. Орга-ция должна обладать достаточно разнообразными ре-сами, чтобы быть готовой отреагировать на постоянные изменения внеш среды и продолжать своё развитие.

….