Ситуация № 4

Господин Иванов, менеджер по анализу логистических издер­жек ЗАО «Заря» (далее Заря), столкнулся со следующей задачей. Новый директор по логистике, господин Смирнов, получил письмо от фирмы «Русь» (далее Русь) — единственного заказчика компа­нии среди крупных розничных торговцев товарами массового

спроса, — содержащее ряд претензий к работе Зари. В частности, Русь указала на следующие недостатки:

— слишком частая нехватка запасов;

— низкий уровень обслуживания и медленная реакция на сер­висные запросы;

— высокие цены на продукцию.

Письмо предупреждало, что если Заря хочет остаться постав­щиком Руси, компания должна:

1) обеспечить прямую доставку заказов непосредственно в роз­ничные магазины четыре раза в неделю (вместо трех);

2) установить автоматизированную справочную систему (стои­мость 10 тыс. у.е.) для ускорения реакции на запросы клиентов;

3) снизить цены на продукцию на 5%.

Хотя предыдущий директор по логистике уже собирался внед­рить предложенные клиентом изменения, господин Смирнов по­ступил иначе. Он потребовал, чтобы Иванов провел детальный ана­лиз прибыльности по всем направлениям деятельности компании Заря. При этом он попросил, чтобы анализ был подготовлен в виде электронных таблиц, позволяющих основательно изучить пред­ставленные результаты. Иванов никогда раньше этого не делал, но задание нужно было выполнить к завтрашнему дню.